La presentación de la información en el marketing web se realiza mediante los metadatos.

Posted on junio 15, 2021 por José Márquez Gámez

Presentación de la información

Los metadatos son elementos HTML que muestran información sobre la propia página web que los contiene. Son usados por los buscadores para definir la información principal de la web (temática, descripción), por lo que será muy importante tenerlos correctamente configurados.

Una página web, como se ha visto en el punto anterior, deber ser un conjunto de datos organizado con sentido. Las etiquetas html deben insertarse con este fin organizativo (dejando la presentación para otros lenguajes como CSS). La sola lectura del código debería ofrecer información relevante sobre el documento. Se trata en definitiva de organizar internet, escribiendo páginas que contengan información sobre sí mismas, de forma que pueda mecanizarse su clasificación y catalogación. El futuro de la metainformación, pasa por la web semántica y por XML, pero de momento se puede avanzar por este camino a través de los metadatos.

Los metadatos son unos campos de información que no son visibles para el usuario, son leídos y registrados en las bases de datos de los motores de búsqueda y se utilizan por ejemplo para mostrar el título y la descripción de la página que queremos que el buscador presente cuando muestre un resultado de búsqueda. Si no definimos estos metadatos, se mostrará algún contenido que esté presente en la página, por lo que podría ocurrir que el resultado mostrado por el motor de búsqueda no cumpla con nuestras expectativas.

Por lo tanto, podemos decir que los metadatos son una de las partes más importantes de la página, en tanto que permiten incluir información relevante sobre la propia página. La especificación oficial de HTML no define la lista de metadatos que se pueden incluir, por lo que las páginas tienen libertad absoluta para definir los metadatos que consideren adecuados. La etiqueta empleada para la definición de los metadatos es < META >, dicha etiqueta irá situada dentro de la sección < HEAD > < /HEAD > de la página.

Etiqueta < META >

Esta etiqueta usada para la definición de los metadatos es de aquellas que reciben el nombre de “elementos vacíos”, puesto que no lleva etiqueta de cierre. Su estructura es la de una declaración propiedad=valor.

< meta name=”generator” content=”HTML-Kit” / >

En el ejemplo anterior, la etiqueta contiene la metainformación de que el documento ha sido escrito usando el editor HTML-Kit.

Puesto que el estándar HTML no tiene ninguna regla de la información que se puede o no incluir en las metatags, es perfectamente válido inventar etiquetas META propias. Sin embargo, dado que no se visualizan en el navegador y que realmente solo se aprovechan por los buscadores y otras herramientas informáticas, tampoco tiene mucho sentido crear metainformación propia, salvo para uso propio.

Por tanto, la estructura típica de los metadatos en la vista de código es:

< meta name=”nombre del elemento” content=”contenido del elemento” / >

Todas las etiquetas meta son opcionales, de forma que la página seguirá funcionando correctamente aunque no exista ninguna en su código. De hecho, lo normal es que no se introduzcan todas ellas, sino las más importantes para mejorar el posicionamiento web.

Etiqueta

< meta >

Atributos propiosAtributos propios

* name = “nombre_del_elemento” à Nombre de la propiedad que se define.* content = “contenido del elemento” à El valor de la propiedad definida.* http-equiv = “texto” à En ocasiones, reemplaza al atributo “name” y lo empelan los servidores para adaptar sus respuestas. Los servidores HTTP utilizan este atributo para obtener información sobre los encabezados del mensaje de respuesta HTTP.* scheme = “texto” à Indica el esquema que se debe emplear para interpretar el valor de la propiedad* lang à información sobre el idioma* dir à dirección del texo

El elemento < meta > es un mecanismo genérico para la especificación de metadatos. Sin embargo, hay algunos elementos y atributos de HTML que ya manejan determinados metadatos y que pueden ser utilizados por los desarrolladores en lugar de < meta > para especificar dichos metadatos como, por ejemplo, el elemento < TITLE >, el elemento < ADDRESS >, los elementos < INS > y < DEL >.

Meta name

A través de la especificación de los atributos name y content, podemos indicar el tipo de información que se va a proporcionar así como el valor que toma dicha información.

Los tipos de información más utilizados son los siguientes:

name	content
author	Autor de la página
classification	Palabras para clasificar la página en los buscadores
description	Descripción del contenido
generator	Programa utilizado para crear la página
keywords	Palabras clave separadas por comas
application-name	Especifica el nombre de la aplicación web que representa la página

Meta description

Se trata de una etiqueta muy importante para el SEO, ya que va a influir en la cantidad de visitas que se reciben desde los buscadores.

Es una etiqueta HTML que se utiliza para proporcionar una descripción del contenido de la página a los buscadores. Cuando un usuario realiza una búsqueda en los buscadores, puede ver el texto de meta descripción en la página de resultados, lo que va a evitar que tenga que visitar la página para ver lo que busca.

Si la descripción es suficientemente buena, va a atraer al usuario, puesto que informa de lo que ofrece y da motivos para visitar la página. Es por esto que el texto deberá ser persuasivo, sin falsear ni exagerar la información.

Aunque no es visible desde el navegador, se puede encontrar dentro de la sección <Head> del código de la página. Normalmente está situada entre la etiqueta de título y otras etiquetas meta, como meta robots.

El aspecto de estas etiquetas es similar al siguiente:

Meta keywords

Con estas etiquetas meta, se van a incorporar una serie de palabras clave para resumir el contenido de un documento. Al comienzo del marketing de buscadores, las palabras de la etiqueta meta keywords eran útiles para aumentar relevancia y mejorar la posición en el ranking. No obstante, se ha abusado en demasía de estas palabras clave (keyword stuffing), por lo que los buscadores ya no les prestan tanta atención.

Meta keyword

Meta robots

Esta meta etiqueta va a permitir dar instrucciones directas a los robots de los buscadores.

Su código en HTML es:

Los valores pueden ser Index/NoIndex o Follow/NoFollow, respectivamente. En función de la configuración que se vaya a utilizar, se podrá autorizar o no el rastreo e indexación de la página web por parte del buscador. Por esto, la etiqueta meta robots se puede utilizar como alternativa al archivo robots.txt. Los robots.txt, también conocidos como estándar de exclusión de robots, son un método que ayuda a evitar que ciertos bots o robots analicen parte de una página o su totalidad para que no agreguen cierta información en los resultados de búsqueda.

Las cuatro combinaciones básicas de esta etiqueta son las que se presentan a continuación:

Index, Follow: permite la indexación y rastreo de la página, siendo el valor por defecto. Si se prescinde de la etiqueta meta robots es igual a utilizarla con esta configuración.
NoIndex, Follow: se evita la indexación, aunque se va a permitir el rastreo. Se trata de la configuración ideal cuando no se quiere que una página aparezca en los resultados del buscador.
Index, NoFollow: permite la indexación pero evita el rastreo.
NoIndex, NoFollow: evita la indexación y el rastreo.

Meta author

Esta etiqueta indica el nombre de la persona o entidad que ha creado el contenido de la página.

Se podría entender esta etiqueta como el contacto administrativo que se tiene de la web.

Meta viewport

Esta etiqueta meta se utiliza en sitios que cuentan con una versión para móviles de tipo adaptable o responsive. Se utiliza para indicar cómo de grande se mostrará la página en la pantalla.

El código HTML de la etiqueta es el siguiente:

Lo que se indica con esta etiqueta es:

Width=device-width: indica que el tamaño de la página deberá ser como el del dispositivo en que se muestra.
initial-scale=1.0: indica que la página debe mostrarse inicialmente tan grande como permita la pantalla. Esta etiqueta meta viewport sólo debe utilizarse en sitios responsive, y no en aquellos que basan la versión móvil del sitio en la publicación dinámica, ni tampoco en URL independientes.

Modificación en código

A continuación se van a analizar diferentes aspectos relacionados con la modificación en código, como son Title o Alt.

Title tag

Se trata de un fragmento del código HTML situado al comienzo de la sección <Head> del código de una página web.

Su aspecto es similar al siguiente:

<title>Este es el título de la página</title>

Aquí se indica el nombre descriptivo de la página web y aparece en la pestaña del navegador. Si se utiliza un gestor de contenidos o CMS, probablemente sea lo primero que se introduce al crear una nueva página. Se trata de un campo señalado como título de página, título del documento o, sencillamente, título.

El Title va a influir de manera determinante en la visibilidad de la página para los buscadores, ya que estos otorgan mucha más importancia a las palabras que aparecen dentro del título. Introducir una palabra clave en la etiqueta del título se considera una de las acciones más importantes a nivel de página para SEO.

Si se da un mejor posicionamiento, influirá consecutivamente en el número de visitas. Un título atractivo tiene más posibilidades de recibir clics que otro que no lo sea. Así, también influirá en la difusión de la página web, ya que, además de los buscadores, son las redes sociales quienes también pueden utilizarlas de enlace.

Atributo Alt

Existen momentos cuando una imagen no se puede mostrar en la página Web por varias razones: el enlace no es correcto, la imagen ya no existen en el servidor, etc.

El atributo Alt viene a tapar este error ofreciendo información sobre la imagen. Dicha información aparece bajo forma de texto alternativo en el espacio donde tenía que estar la imagen.

Atributo Alt

Ocultar descripción alternativa

Esta captura de pantalla del atributo Alt, nos señalan las novedades de la fundación.

La Dublin Core Metadata Initiative (DCMI) es la responsable del desarrollo, estandarización y promoción del conjunto de elementos de metadatos Dublin Core. Su obejtivo es elaborar normas interoperables sobre metadatos y desarrollar vocabularios especializados en metadatos para la descripción de recursos que permitan sistemas de recuperación más inteligentes. En concreto, la iniciativa pretende:

Desarrollar estándares de metadatos para la recuperación de información en internet a través de distintos dominios.
Definir el marco para la interoperabilidad entre conjuntos de metadatos.
Facilitar el desarrollo de conjuntos de metadatos específicos de una disciplina o comunidad que trabaja dentro del marco de la recuperación de información.

DCMI comenzó su andadura en 1995 en un encuentro en el que bibliotecarios, proveedores de contenido y expertos en lenguajes de marcas pretendieron desarrollar estándares para describir los recursos de información y facilitar su recuperación.

Así nació un pequeño conjunto de descriptores originalmente pensados para que fuera el propio autor el que los incluyera en el documento o recurso. Pero que rápidamente adquirieron alcance global debido a que también se interesaron en ellos numerosos y variados proveedores de información pertenecientes a diferentes sectores como el de las artes, las ciencias, la educación, los negocios y la administración.

Hoy, los metadatos DC se han convertido en uno de los estándares más extendidos para la recuperación de información en la World Wide Web y el DC se ha convertido en un vocabulario muy utilizado no sólo en el ámbito bibliotecario y documental, sino en otros muchos sectores.

Entre los estándares DCMI y especificaciones DC tenemos:

Codificación Dublin Core en HTML (IETF RFC 2731).
Metadatos Dublin Core para la Recuperación de Recursos (IETF RFC 2413).
Conjunto de Elementos de metadatos Dublin Core, Versión 1.1: Descripción de Referencia que describe el conjunto de los 15 elementos Dublin Core.
Términos de metadatos Dublin Core (DCMI Metadata Terms) que recoge todos los términos de metadatos utilizados por la iniciativa de Metadatos Dublin Core incluyendo elementos, elementos refinados, esquemas de codificación y términos de vocabulario.
Vocabulario Tipo DCMI (DCMI Type Vocabulary): El vocabulario tipo DCMI proporciona una lista general de términos aprobados que pueden usarse como valores por el elemento Recurso Tipo para identificar el género del recurso.

Así pues, los metadatos Dublin Core han tenido un desarrollo espectacular en los últimos años y se han convertido en un estándar de metadatos de alcance internacional en diferentes ámbitos y sectores. Desde sus primeras aplicaciones en la descripción por medio de etiquetas HTML hasta sus últimos desarrollos en lenguaje RDF/XML, el uso de namespaces, esquemas, etc., los metadatos DC se han desarrollado como un método válido para describir distintas áreas del conocimiento y existen todavía numerosos proyectos en marcha.

Meta http-equiv

Como se ha descrito anteriormente, estamos ante etiquetas que son usadas para dar información al navegador y complementan las etiquetas Meta name, de hecho, en muchos casos son muy similares.

http-equiv	content
expires	Fecha desde la que la página debe ser recargada por los navegadores.
pragma	El contenido deber ser no-cache y sirve para que el navegador no guarde la página en el ordenador del internauta.
Content-Languaga	Idioma en el que está la página. Se usan las iniciales como: es_ES:español España, en_us: inglés americano…
Refresh	Indica al navegador el tiempo (en segundos) que debe de esperar para recargar la página automáticamente y la página a la que debe ir. Ambos datos se separan por un punto y coma.
Content-Type	Tiop de documento y juego de caracteres usado. Lo habitual es colocar: text/html; charset=iso-8859-1, si no se usa los caracteres especiales pueden quedar ilegibles.

Mejorando la Experiencia del Cliente

Posted on octubre 9, 2013 por José Márquez Gámez

Mejorando la experiencia del cliente

Contenidos del Post.

Introducción
Diseñar, crear y desarrollar un programa de fidelización.
La estrategia: Seis pasos que hay que seguir.
La información y segmentación del mercado
Selección del tipo de programas de fidelizacion.
El arranque: Organización, soportes y costes.
El éxito del programa de fidelización. Medición de resultados. Customer Lifetime Valué (CLV) y Net Present Valué (NPV).
Identificar nuevas oportunidades: lealtad es la consigna.

Desarrollo

Introducción.

analizando la importancia de fidelizar a los clientes, así como los clientes que eran mas valiosos para una organización. Se han estudiado conceptos ligados a la fidelizacion, como a la satisfacción del diente, la calidad de servicio, las expectativas etc. Nos hemos familiarizado
con el concepto de cuota de cliente o Customer Lifetime Valué necesaro para saber si un cliente nos reportará valor en el futuro como cliente fiel. Asimismo, se ha explicado que fidelizar se traduce en mayores beneficios y en la importancia de tener empleados fíeles antes de emprender acciones de fidelizacion con los clientes.

Ahora profundizaremos un poco más en los procesos de fidelizactón, en los pasos que una
compañía da para poner en marcha un programa de Fidelizacion. Estudiaremos qué tipos de
programas hay y qué elementos los componen, su coste, las decisiones que hay que tomar,
quien participa en estos programas y de qué forma premiaremos a tos clientes.

Insistiremos en la importancia de fidelizar para tener éxito, y en la continua búsqueda de
relaciones a largo plazo de la empresa con el cliente. Entenderemos que fidelizar no es
Defenderse sino conquistar y que sin unos empleados y una organización comprometida no es
Posible fidelizar a los clientes.

Se mostrará cómo diseñar, crear y desarrollar un programa de fidelizacíón. Ya se conoce en
qué consiste el ciclo de fidelizacion, cuyo primer paso consiste en obtener información de los
Clientes, para después segmentar el mercado. Con la información sobre los grupos o segmentos de clientes, se define lo que puede interesar a cada cliente, las ofertas o regalos que se pueden hacer y cómo va a ser nuestra relación con él (tipo de programa). Para cerrar el ciclo, la empresa mide los resultados y analiza si realmente ha cumplido sus objetivos es decir, si ha fidelizado a los clientes que quería fidelizar.

Como la relación con el cliente ha crecido durante la implantación y desarrollo del programa, la
empresa tendrá mucha más información sobre sus clientes y podrá mejorar, completar y alimentar el propio programa.

Diseñar, crear y desarrollar un programa de fidelización.

Reflexionemos sobre el proceso de fidelízación. estudiemos paso a paso la implantación de un programa desde la obtención de información hasta la identificación de nuevas oportunidades. A continuación, se muestran los seis pasos que hay que según el ciclo de fidelizacion ya conocido.

La estrategia: seis pasos que hay que seguir.

Paso 1. Obtención de información sobre los dientes.
Paso 2. Segmentación de los grupos de clientes.
Paso 3. Definición de ofertas, regalos, privilegios, etc.
Paso 4. Inicio del desarrollo de la relación con el cliente Implementadón del programa
Paso 5 Éxito del programa-medición de resultados.
Paso 6. Identificación de nuevas oportunidades e iniciativas de fidelízación (retroalimentación).

La información y segmentación del mercado.

Los pasos que hay que seguir de la estrategia son: la información y segmentación.

Paso 1 (Información) + Paso 2 (Segmentación)

La Información es de vital importancia ya que la necesitamos para conocer a nuestros clientes. Será información relativa a sus edades, profesiones, residencia, hábitos de consumo, capacidad adquisitiva, etc. Para lograr esa información habrá que segmentar, es decir, definir Cuales son esos segmentos que nos interesarán a la hora de implementar el programa de
FIdelizacion; para lo que vamos a ver los criterios que se siguen en la segmentación:

Por ejemplo; Si tenemos una peluquería quizá busquemos mujeres con una capacidad adquisitiva
y edad determinada, saber qué es lo que esperan de un servicio de estas características y qué es aquello que les preocupa más cuando cumplen años. Podemos explicarlo a través del siguiente esquema:

Si además de establecer un segmento de poblacion con información geográfica, profesional,etc. Añadimos información sobre las necesidades y deseos de ese segmento, conoceremos sus preferencias y, por tanto, como será su comportamiento frente a nuestro servicio/ producto que ofertamos. Por ejemplo; la maride de los tapones de muchos productos de cosmética no son de tapa de rosca, porque el tapón se pierde con facilidad, el contenido se seca, y en comparación con los nuevos tapones de clic eran más incómodos. Los clientes buscaban Facilidad, comodidad, rapidez, sobre otros aspectos tales como la textura del contenido, precio o calidad, y son los criterios que usara el cliente a la hora de realizar su elección durante la compra.

No todos los segmentos necesariamente tienen que ser estratégicos, es decir no todos son determinantes a la hora de tomar decisiones y para poder llegar a saber cuales segmento son estratégicos usaremos el valor dado por la fórmula de CustomerLifeTime Valué.

Cálculo del valor del segmento, el valor del segmento o el CustomerLifeTime value del segmento nos indica cuales son los segmentos estratégicos que debemos contemplar dentro del programa de fidelizacion, que no es más que el grupo de personas que nos aportan valor. Ejemplo, es más valioso el segmento de mujeres de 25 y 45 años, trabajadoras, deportistas, residentes en San Vicente del Rapeig, que el de los hombres con hijo s en activo, deportistas, residentes en San Vicente del Raspeig.

la selección del segmento objetivo, conociendo cual el segmento que nos aporta más valor a la empresa, ya tenemos la información suficiente para determinar la estrategia que usáremos en el programa de fidelizacion, el modelo del programa, las ofertas y la tecnología, que estará plasmada en los objetivos del mismo.

Selección del tipo de programa de fidelización.

Una vez que ya hemos segmentado nuestro mercado con la información obtenida y sabemos el
valor de cada segmento, llega el momento de definir el tipo de programa de fidelización que
queremos implementar, esto es, el paso 3.

Los tipos de programas se pueden establecer en función de diferentes criterios de clasificación: el sector, el tipo de recompensa, el número de empresas socias, etc.

Tipos de programas según el sector:

Veamos a continuación cómo puede variar el objetivo del programa de fidelización y, por lo
tanto, el tipo de programa según el sector en el que se desarrolla y lo que se logra con ello.

el aumento de la información sobre los clientes que genera una mayor oportunidad de influir en su comportamiento. Se obtiene información sobre destinos, horarios, gustos, etc.
Aumentar el volumen de negocio. Gracias al aumento de la repetición de vuelos y
frecuencia, se factura más.
Captación de clientes nuevos. Existencia de más de 85 millones de usuarios.

Ejemplo, Iberia Plus

Servicios financieros (bancos):El objetivo es la retención de clientes a través de la reducción del precio y el aumento de la calidad del servicio. Mejora la atención gracias a los servicios en red de los bancos.

Ejemplo, Una reducción en los gastos de emisión de extractos bancarios. Los resultados que se pretenden conseguir son:

La Caixa: puntos estrella
Sofisticación- alta. Son programas con varias empresas participantes Inversión tecnológica: media. Tarjetas de crédito.

Sector de distribución (grandes superficies y cadenas):

El objetivo es la obtención de información del comportamiento del cliente para el diseño de ofertas adecuadas. Hay que lograr fidelizar a los clientes de mayor consumo, aquéllos que cuando compran gastan mucho en la compra.

Los resultados que se pretenden conseguir son:

Aumento considerable de las transacciones de clientes que participaban en al programa. Los clientes que gastaban mucho repetían la compra.
Aumento del valor percibido por el cliente y aumento de la repetición de armilla 1 cliente vuelve a comprar en el mismo supermercado, repite.
Nivel de sofisticación, medio. Son programas que, generalmente, no tienen socios. Es sólo una empresa o como mucho dos las que gestionan el programa.
Inversión tecnológica: media. No tienen por qué ser tarjetas inteligentes.

Sector de telecomunicaciones (telefonía):

Los objetivos son reducir las tasas de deserción de clientes y que el cliente no se vaya con nuevas operadoras, más pequeñas y, en ocasiones, con una atención mas personalizada.

Los resultados que se pretenden conseguir son:

Facturación adaptada a cada segmento de clientes. Las bandas horarias, les tentutit para autónomos o pequeñas empresas, etc.

Desarrollo de los call centers. Se crean centros de atención telefónica pala atender las quejas o incidencias de los clientes.

Involucrar a toda la empresa en la retención del cliente. Motivar a los empleados, formarles y fidelizarlos.

Puntos Movistar

Nivel de sofisticación: alto. Casi siempre son programas con otras empresas Socias, incluso internacionales.

Inversión tecnológica: alta. Publicidad a través del móvil, investigación permanente en nuevas fórmulas comerciales (música, descargas de juegos, etc.).

Sector industrial (fabricantes):

El objetivo es la construcción de bases de datos del cliente final y la información sobre el cliente final para dirigir más eficazmente los procesos de fabricación. Los resultados son escasos ya que se trata de programas limitados, precisamente porque no van dirigidos al cliente final sino a empresas intermediarias que son, en definitiva, las que fidelizan.

Ejemplo . Un fabricante de piezas para equipos de refrigeración industrial pertenece a un sector poco competitivo, quizá existan dos fabricantes más en todo el país o goce de una posición única en el mercado. El programa de fidelización posible en este caso puede
limitarse a un buen precio, entregas garantizadas y un par de comidas al mes con sus clientes.

Cada sector busca resultados diferentes a la hora de implantar un programa de fidelización.
Por este motivo existen tantos programas de fidelización como empresas. A continuación se presentan diferentes tipos de programas según lo que ofrecen al cliente o según el número de empresas que participan en él.

Tipos de programas según su oferta/recompensa:

En función de lo que el cliente obtenga a cambio hay diferentes tipos de programas, por ejemplo aquéllos que ofrecen puntos por compras efectuadas o cheques descuento (gasolina). Hay también programas que regalan servicios de otras empresas o productos complementarios de empresas colaboradoras (lavado de coches, alquiler, noches de hotel).

Entre estos programas podemos distinguir los siguientes:

Programas de reconocimiento: consisten en consumir productos y obtener puntos para comprar más productos dentro del establecimiento.

Programas de socios: participan varias empresas, se intercambian puntos y servicios (Travelclub: puntos de viajes por alquiler de coches o estancias en paradores).

Programa de identificación: premia al cliente a través de servicios o información afines a sus aficiones o también a sus inquietudes culturales (equipos de fútbol, universidades,
etc )

A continuación se muestra un cuadro explicativo con los diferentes programas según lo que ofrecen al cliente:

Esta clasificación de acuerdo con aquello que ofrecemos al cliente. Nos sirve de base para mostrar los programas que existen en función del número de participantes; una, dos, tres o más empresas.

Como cada programa cambia según el premio o recompensa que se lleva el cliente expongo a continuación que pasa con el programa según la oferta.

Tabla ofertas e implicaciones en el programa
Oferta	Acceso	Recogida de datos	Costes lanzamiento	Seguridad	Multifuncionalidad	Relación con el cliente CRM
Tampones/sellos	Medio-bajo	Media – baja	Altos	Media- baja	Baja	Media – baja
Vouchers cheques o talonarios de descuentos	Medio	Media – baja	medio bajo	Media- baja	Baja	Media – baja
Descuentos	Medio-bajo	Media – baja	Medio bajos	Media- baja	Baja	Media – baja
Tarjetas de puntos	Alto	Alta	Altos	Alta	Alta	Alta
Tarjetas de Crédito	Alto	Alta	Altos	Alta	Alta	Alta

Tabla ofertas e implicaciones en el programa Online
Oferta	Acceso	Recogida de datos	Costes lanzamiento	Seguridad	Multifuncionalidad	Relación con el cliente CRM
Acumulación de puntos	Alta	Media	Altos	Media	Alta	Media
Vales descuentos; geolocalizacion	Alta	Alta	Baja	Media	Alta	Media – Alta
Sorteos	Alta	Alta	Medio bajos	Alta	Alta	Alta
Tarjetas de asociados; regalos, promoción,alianzas terceros	Alto	Alta	Altos	Alta	Alta	Alta
Gamificacion	Alto	Alta	Altos	Alta	Alta	Alta

La oferta tiene diferentes implicaciones en el desarrollo e un programa de fidelizacion, el acceso puede en fácil, el cliente lo elige, con pocas complicaciones de formularios, sin necesidad de realizar Una compra elevada, los datos pueden ser escasos o amplios.

Los costes de lanzamiento son otra variable, y varían mucho de un programa a otro.

La Multifuncionalidad haCe referencia a que el programara se útil para otras muchas cosas más; vender productos de empresas socias, descuentos, información ñ sobre nuevos productos, etc.

El grado de relación que tiene el programa con e cliente, es el grado de relación que hay con la sofisticación del programa. Por ejemplo, una tarjeta de puntos necesita ofrecer información sobre; saldos, adjudicar ofertas, felicitar por el cumpleaños.

En sí, lo que afecta tener un programa de fidelizacion es el cliente , lo que le damos; ofertas y regalos. como se lo damos; tarjetas, vales, puntos. Lo que nos cuesta dárselo, costes totales del programa, y entre cuantos de los damos; los socios.

Las implicaciones del programa de fidelizacion, son:

Los objetivos que persigue cada oferta o recompensa, son :

los objetivos de las recompensas a los clientes. En los casos de introducción de nuevos productos o servicios, con una base de datos completa, los objetivos del programa será atraer nuevos clientes a ese nuevo servicio, o retener clientes, que no se vayan a la competencia,mofara ello habrá que darle lago a cambio. Si lo que se está es aumentaría compra media por consumo, habrá que ofertar productos complementarios o ñ venta cruzada. Si el objetivo es construir una base de datos o mejorarla, se deberá recompensar al cliente por cubrir el cuestionario para participar en un concurso donde no de sus datos.
Atraer nuevos clientes.
Retener clientes actuales.
Aumentar la compra media por consumo.
Construir una base de datos.
Mejorar la base actual de datos.
la imagen de marca que tiene el socio, que nos aporte valor, que tenga prestigio y sea una marca fuerte.
Los socios no pueden ser compositores entre sí, que pertenezcan a sectores diferentes.

El arranque: organización, soportes y costes.

Los agentes involucrados en los procesos del programa son:

El cliente, quien compra, el departamento de marketing es quien establece las reglas de juego y coordina el programa.

Los proveedores de ofertas,regalos, etc.

Los socios del programa, los puntos de venta o servicio y los empleados que canjeando otorgan esos puntos.

Otro punto a precisar en el programa es como queremos que se adhiera el cliente y que implicaciones tendrá eso en la empresa.

La adhesión al programa. Es la forma en como el cliente puede adherirse al programa; comprando por primera vez, después de un determinado volumen de compras, sólo si pertenece a algunos de los segmentos, valioso y estratégicos de la empresa
Las implicaciones para la empresa. El involucrar al personal de los diferentes departamentos, es el punto de partida del programa, en el punto de venta deben estar todos bien informados del programa sus características; soporte, recogida de datos, recompensas, procedimientos, etc. Para evitar riesgos que el consumidor reciba mensajes confusos. Estas tareas normalmente son llevadas por empresas externas, normalmente llamado outsourcing, en las empresas que son grandes o muy grandes.
El soporte del programa, hace referencia a los puntos de venta de la empresas y empresas socias donde el cliente compra. Y los sistemas de comunicación, que usan esos puntos de ventas, consumidor y equipo de gestión del programa o back office, las tareas desarrolladas por ellos normalmente serán realizadas a través de equipos informáticos para la carga de puntos y la gestión de todos los datos. El despliegue informático que necesita un programa de fidelizacion estará constituido por ejemplo en el caso de las tarjetas de puntos por, las tarjetas, de cartón, plástico, magnéticas, inteligentes, etc. Los tipos de tarjetas; anónimas, personalizadas. La tecnología de la tarjeta; información que puede almacenar en ella, códigos de barra, cinta magnética, , microprocesador. Que pueden ser leídas por sistemas informáticos; simples leen sólo en el punto de venta, local, identifica al cliente en una base de datos local. En línea, identifica al cliente en cualquier punto de venta y lo comunica el saldo en el momento. Los sistemas informáticos con microprocesador, tienen un microchip que identifica al cliente y a la empresa, las oficinas centrales o back office, gestionan el programa, analizan los datos, y los resultados, es donde se envían todos los datos recogidos en los puntos de venta.
Los costes del programa, la inversión en un programa de fidelizacion es alta, tanto para instalar lo como para mantenerlo, además de la promoción, publicidad y formación del personal. Existen dos tipos de costes; el de inversión que ya hemos nombrado y el de sesión en; dar soporté al cliente en centros de asistencia telefónica, formación a empleados, emisión nuevas tarjetas, transporte y entrega de fallos, costes de puntos canjeados en empresas asociadas, y comunicación; publicidad, información de nuevos regalos o socios, mantenimiento del sitio web, etc.

El éxito del programa de fidelización. Medición de resultados Customer Lifetime Valué (CLV) y Net Present Valué (NPV).

El poder conocer con seguridad y con un ajuste real los resultados del programa de fidelizacion, y poder tomar decisiones que nos ayuden a mejorar. El aumento del valor de las transacciones del cliente se traducirá en un aumento del margen de beneficio, si la adhesión al programa ha supuesto un aumento de las compras de los clientes no habiendo un aumento en los costes variables habrá aumentado nuestro margen de beneficio. El aumento de la repetición de compra se traduce en un aumento de las compras.

Recodando que

CLV = ( visitas esperadas * gasto medios) – costes de captación ( coste marketing / nuevos clientes)

A partir de el histórico de compras podremos saber cuantas visitas podemos esperar en un periodo determinado, y su gasto medio. Los costes de captación de clientes serán los costes presupuestados por el departamento de marketing para los clientes nuevos que se capten a partir del programa.

Los programas también nos dan información sobre los hábitos de consumo de los clientes, permitiendo explorar nuevas oportunidades y aprovechar diferentes herramientas para aprovechar esa lealtad a largo plazo, que son el marketing relacional y el CRM, que se apoyarán en las bases de datos construidas a través de los diferentes programas de fidelizacion, que nos permitirá emprender actuaciones,tales como :

Expansión nacional o internacional.

Nuevos productos o servicios.

Mejora de productos o servicios existentes.

Ampliación del segmento objetivó.

El mejorar en el uso de las nuevas tecnologías y en la web.

Podemos afirmar que sí tenemos clientes leales, aumentarán nuestras transacciones , el valor medio de las mismas, las ventas y con ellas el beneficio. Nos proporcionara más recursos para invertir, mejorar, investigar, aumentar la eficiencia de recursos humanos y la satisfacción del cliente.

Factores que influyen en el comportamiento de Queja.

Posted on septiembre 17, 2013 por José Márquez Gámez

Cuando el cliente esta insatisfecho lo primero que hace es valorar lo que esta en juego, y a continuación reclaman por:

Los costes de reclamar, comprar un sello, hacer una llamada telefónica, ir a local, redactar un email, y el coste psicológico del enfrentamiento con el proveedor, normalmente des incentivar al cliente a reclamar, en cuyo caso es preferible cambiar directamente de proveedor, efecto inmediato en Aquellos casos que el coste del cambio es bajo o inexistente.

En los servicios profesionales ñudo de la interacción es fundamental, las normas sociales tienden a des incentivar la crítica de los clientes, por considerarlos autoridad.

La parte positiva de las quejas es que proporciona información sobre los procesos que presentan deficiencias. El poder con centralizar las quejas, registrarlas, clasificarlas y analizarlas, requiere un sistema de captación de las mismas para poder pasar a todos los pasos antes mencionados, estos punto de entrada o recepción pueden ser, los propios empleados, organizaciones intermediarias, personal directivo, cartas de sugerencias, entrevistas personales, o por reclamaciones en buzones especiales.

El podré registrar las quejas proporciona una base para analizarlas y ver como se aún resuelto, alertar sobre donde se produce el deterioro del servicio, clasificarlas de acuerdo al nivel de análisis que requieran.

Las formas de proporcionar información a los clientes so,:

Accesibilidad fácil, rápida y gratuita.
Acogida por correo o teléfono cuidada
Seguimiento rápido de los contactos.
transmisión precisa y rápida de la información
Respuestas condicionadas por el objeto de fidelizacion
Coordinación de los servicio alrededor de la función.

La información a proporcionar para tramitar una queja y/o reclamación:

Causas que pueden justificar la no admisión de una queja.

Ejemplo de como elaborar un formulario de reclamación. Puede constar de los siguientes apartados:

Fecha de recepción_________________________Recibida por__________________________

Remitir a: __________________________Fax:_________________Telefono:_________________

Email:_________________________________otro:_______________________________________

Datos del reclamante

Nombre:______________________________________

Empresa:_____________________________________

Dirección:_____________________________________Codigo postal:_____________________

Teléfono:___________________________Email:_______________________________________

Servicio u objeto de su reclamación.

________________________________________________________________________________

Categoría de la reclamación

Estandar____________ Especial _________________Urgente _________________

Motivos de la reclamación

________________________________________________________________________________

Acciones a tomar

Inmediata( estándar y urgente)____________________________________________________

_______________________________________________________________________________

Medios plazo ( especiales) _______________________________________________________

_______________________________________________________________________________

Fecha de la resolución ____________________________

Las entrevistas por teléfono ofrecen oportunidades para investigar más a fondo y probar que hay detrás de cada opinión. Se pueden usar preguntas tales como:

¿Cómo podemos facilitar a los clientes insatisfechos que se quejen? Las líneas de teléfono gratuitas, ordenadores, cámaras de video, equipo entrenado en pregunta al cliente. El crear un equipo de defensa del consumidor, da a los clientes la oportunidad de expresar opiniones, ideas y sugerencias canalizadas por correo,email o llamas por teléfono.

Es importante el tomar conciencia del propio valor por parte e los clientes que ofrece la empresa:

Los sistemas Online permiten realizar el seguimiento del estado de las quejas, tanto para el personal como para el cliente, esto permite despertar el interés por supervisar la ejecucion del servicio, promover conocimientos sobre los instrumentos de participación, y despertar conciencia en los empleados sobre su responsabilidad en el atender las necesidades del cliente en el ejercicio de su participación.

Las tecnologías de la información y el servicio ampliado.

Posted on septiembre 11, 2013 por José Márquez Gámez

Las oportunidades que nos brinda la tecnología para el diseño de servicios y sus estrategias; Recopilar información de los clientes y sus preferencias, relación con los clientes en relación con los servicios suplementarios ( estrategias dirigidas a no perder cuota de mercado) .

La información y consulta; proveen información sobre la empresa y sus servicios que sean de interés, más las ayudas adicionales como; las preguntas frecuentes o FAQS, email, chats. Donde los empleados pueden actuar como expertos disponiendo de Información especializada.

La realización de pedidos Minimizando tiempos,esfuerzos,con alta fiabilidad y exactitud.En internet, los pedidos son mayores en el ámbito de las transacciones entre empresas, B2B (
Bussines yo Bussines), con volúmenes excedentes dirigidos al cliente.

Acceso a grandes cantidades de clientes a través de páginas personalizadas por medio de contraseñas permitiendo acceder a información relevante; artículos, historial de pedidos, precios negociados, etc.

También permite impulsar al cliente a conocer productos y servicios distintos.

La hospitalidad, custodia y excepciones; aseguran que cada solicitud recibida llegue a su correcto destino, su almacenamiento y estar a disposición del responsable y ser usada como documento para resoluciones. El acceso a la información del cliente de forma permanente en poco tiempo de forma precisa y rápida.

La facturación y el pago; la organización y resaltado de la información hecha de la forma más útil; identificando ítems, artículos o productos más solicitados procurando una información relevante, historial de facturas o pagos, extracción de patrones de compra o gastos mensual.

Lazos con el cliente: para comprender y registrar las necesidades de los clientes, registrando sus solicitudes, capturando información e retroalimentación del mercado, conectar con bases de datos especializadas, y realizar seguimientos.

Las nuevas tecnologías de la información y el servicio ampliado.

Minientrada

Las oportunidades que nos brinda la tecnología para el diseño de servicios sus estrategias; recopilar información de los clientes, preferencias, relación de los clientes en relación a los servicios suplementarios ( estrategias para no perder cuota de mercado).

La información y consulta; proveen de información sobre la empresa y servicios de su interés, más ayudas adicionales como; las preguntas frecuentes o FAQS o la sección de preguntas frecuentes, email, o chat. Los empleados pueden actuar como expertos disponiendo de información especializada.

La realización de pedidos minimizando tiempos, esfuerzos, con alta fiabilidad y exactitud. En internet los pedidos son mayores en el ámbito de las transacciones entre empresas, B2B, con volúmenes de excedente dirigidos al consumidor. El acceso a los grandes clientes a través de paginas personalizadas por contraseñas; artículos, historial de pedidos, precios negociados, etc. También impulsar al cliente a conocer los productos y servicios distintos.

La hospitalidad, custodia excepciones; aseguran que cada solicitud llega a su destino correcto, almacenando las y poniéndolas a dispositivos del responsable y documentar la resolución . Acceso a la información del cliente de forma permanente en poco tiempo permitiendo actuar rápida y precisamente.

La facturación el pago, organizar y resaltado de la información de la forma más útil; identificando ítems o aspectos más solicitados procurando información relevante, historial de facturas o pagos. Extraer patrones de compra y gasto mensual.

Los lazos con el cliente, para comprender y registrar las necesidades de los clientes, registrando sus solicitudes, capturando información de retroalimentación del mercado, conectar con bases de datos especializadas, realizar seguimiento.

La Ética en la REd.

Posted on julio 16, 2013 por José Márquez Gámez

En lo que se refiere a la red, no debe haber diferencia entre la vida real y como nos desenvolvemos en la red, el sentido ético en todo el sentido de la palabra, también como parte de nuestra marca, que debe reflejar nuestra escala de valores.

Pagar por los recursos. Contribuir económicamente con el esfuerzo de los programadores, desarrolladores y creadores que nos facilitan el trabajo; donaciones, recursos gratuitos, comuniqueles que lo esta usando. En versiones de prueba o de pago no lo descargue ilegalmente.
Uso correcto de los recursos . Textos, música, imágenes, fotos, etc. deben ser citadas las fuentes y desde luego agradezca su trabajo.
Respeto de la reglas de cada espacio. Leer y cumplir las normas del comportamiento; tono por ejemplo. No enviar spam; mensajes publicitarios, correos no solicitados, mensajes publicitarios, deben ser en proporción sensiblemente inferior a otros contenidos. No sobresaturar con correos, invitaciones, ofertas y novedades.
Dejar decidir al usuario. No pedir contestar mails y comentarios, enviar email en diferentes formatos, permitir darse de baja, pedir aceptación expresa.
Aportar información. Que sea relevante, mantener el principio de compartir conocimiento, no esperar nada a cambio, y en caso de dudas consultar con expertos.
Moderación y Criticas.
1. Ocuparse de moderar los comentarios:
  1. Estableciendo normas de comportamiento o conducta con respecto a ; insultos, comentarios injuriosos.
  2. Crear FAQ, preguntas frecuentes.
2. Trabajar las criticas, y saber encajarlas, no obviarlas ni eliminarlas, sin mas.
3. Evitar los Trolls:
  1. No permitir tomen el control.
  2. No dejar rompan la comunicación.
  3. Si pasa, explicar las razones al resto de la comunidad.
  4. Explicar reglas con tranquilidad y tacto.

Entradas Relacionadas:

Comunicarnos con Nuestros clientes y fans.

Como realizar buenos comentarios.

Los Derechos del Consumidor.

Posted on May 29, 2013 por José Márquez Gámez

Para finalizar toda esta serie sobre el comercio electrónico me parece importante tocar este tema de los derechos, con el fin de ampliar aun mas el tema y reducir incertidumbre de los lectores sobre el desconocimiento que tengáis sobre este aspecto.

Las fuentes el derecho es la ley, que se plasma en los reglamentos, los e-consumidores están protegidos por los mismo derechos (garantías, desistimiento,etc) que los consumidores tradicionales, ademas de los propios derivados del comercio electrónico:

Conocer el nombre de la empresa, de forma clara, completa y actualizada de ella, productos/servicios.
Conocer el precio final antes de realizar la compra, gastos de envío, impuestos, criterios que se aplican en los envíos( gastos según volumen de compra, por ejemplo).
No facilitar datos innecesarios para realizar la transacción.
Protección de los datos personales aportados, y a ejercitar derechos de acceso, rectificación o cancelación de los mismos.
Utilizar medios de pago seguros.
Recibir atención personalizada por medios alternativos a los medios electrónicos.
A recibir su pedido en un plazo máximo de 30 días, salvo otro periodo ya acordado entre el consumidor y la empresa.
Compensación por incumplimiento del plazo de entrega.
reparación o sustitución de productos/servicios dañados sin ningún gasto adicional.
ser informado del uso de cookies.
ser advertidos sobre el envío de información adicional.

Todos estos derechos son de carácter irrenunciable.

DERECHOS a la información que debe ser correcta y completa, inequívoca y clara:

La identidad de la empresa y domicilio social.
características especiales del producto/servicio.
plazo de validez de la oferta.
desconfíe de las empresas que no permiten acceso a esta información o no ofrezcan esta información de forma completa.
Los costes de comunicación a distancia en aquellos casos que sean diferentes a las tarifas básicas.
El coste final completo; conceptos incluidos, forma de pago, gastos de envío y transporte, condiciones de crédito o pago aplazado.
Modalidad de entrega del producto o ejecución del contrato y duración mínima si procede.
Derecho de desistimiento y procedimientos para poner fin al contrato.
Circunstancias para suministrar el producto por el mismo precio, sin cobrar gasto alguno en casos de desistimiento.
Adherencia de la empresa al código de conducta de solución de conflictos; sistema arbitral de consumo. Es una buena opción para desarrollar la confianza en el consumidor.

Garantías Ofrecidas:

Dirección de contacto para dirigir quejas y reclamaciones.
Usar las lenguas usuales o mas usadas por su usuarios en la formalización del contrato.

EXCEPCIONES en contratación del servicios.

La contratación de servicios a través de medios electrónicos los consumidores tienen los mismos derechos que cualquier otro consumidor, excepto en:

servicios financieros o bancarios
seguros y otros.

En ellos no existirá la obligación de :

Especificar la finalidad general de la comunicación.
Dar información pre-contractual.
Informar sobre a quien y donde debe reclamar.
Informar sobre servicios de asistencia técnica, servicios de post-venta y garantías, derecho desistimiento, condiciones de pago, ejecución del contrato.
En servicios de alojamiento, transporte, comidas y esparcimiento i igualmente sucede lo mismo.

Derechos Garantizados por LOPD:

Las empresas deben cumplir la ley de protección de datos-LOPD, cumpliendo y garantizando la protección de datos personales, respetando los derechos del consumidor. El tratamiento o cesión de los datos requieren el consentimiento expreso del consumidor a excepción de ( no requieren consentimiento):

Datos recogidos por la administración publica en el ejercicio de sus funciones.
Datos producto de la vinculación comercial, laboral o administrativa necesarios para el mantenimiento de la relación contractual.
Cuando la ley disponga por razones de interés general.
Cuando los datos figuren en fuentes publicas.

los derechos que tenemos se refieren a:

Información: en la recogida de información: informar al propietario de los datos o consumidor sobre la finalidad, destinatarios de la información, nombre y dirección del responsable del fichero, como ejercitar derechos de acceso, rectificación y cancelación. informar sobre cuales respuestas son opcionales y obligatorias y que sucede si no contestan. Siempre el consumidor tiene un plazo de 3o días para negarse al tratamiento de sus datos aportados.
Consulta:el derecho a la consulta del registro general de protección de datos mediante consulta publica y gratuita para conocer la existencia del fichero, finalidad, y responsable.
Acceso:Para poder solicitar al titular o responsable del fichero cuales son los datos, tipo de tratamiento al que son sometidos, origen de los datos y como se los han comunicado. La respuesta debe emitirse en un plazo máximo de 30 días, y el de acceso en los 10 días siguientes. Se podrán denegar el acceso por; haber ejercitado el acceso ya en los últimos 12 meses anteriores, la ley lo prevé asi.
Rectificación: Poder solicitar la rectificación de los datos considerados inexactos al responsable del fichero; de forma gratuita, tanto la notificación como la denegación.
Cancelación: Exigir al titular del fichero la eliminación de algunos o todos los datos; gratuitamente, en un plazo máximo de 10 días, la notificación de la cancelación o denegación en un plazo idéntico de tiempo.
Oposición: Oponerse siempre y cuando ninguna ley disponga lo contrario, existen motivos infundados, y la finalidad sea actualidad publicitaria o prospección comercial.

Condiciones Generales de Contratación.

Posted on May 23, 2013 por José Márquez Gámez

Todos los prestadores de servicios y productos deben incluir información en sus paginas webs sobre el contenido mínimo de los contratos, e informar telefónicamente a quien lo solicite, y a que le envíen gratuitamente por escrito o usando cualquier soporte duradero copia del contrato.

El incumplimiento en los niveles de calidad supone un cumplimiento defectuoso del contrato, lo que le permitirá acceder a una indemnización que se ajustará al método de calculo plasmado en las indemnizaciones a las que puede tener derecho.

Con respecto a las cláusulas de un contrato firmado que a usted le pueden parecer abusivas, no libera al vendedor de su responsabilidad si presenta cláusulas abusivas, ni supone la anulación del derecho del consumidor a reclamar por ello.

Los contenidos minimos que debe presentar un contrato son:

Nombre, razón social y domicilio de la empresa.
Telefono de atención al cliente.
Características del servicio/producto, descripción de las prestaciones incluidas en el contrato, indicación de los conceptos que se incluyen respectivamente en la cuota o pago dependiendo del caso.
referencia al derecho del desistimiento, desconexión y como ejercitarlo.
Niveles minimos de calidad ofrecidos y los supuestos del incumplimiento del derecho a exigir indemnización, así como el método de calculo.
precio y otras condiciones económicas de los servicios; precios, tarifas, y modalidades de obtención de información actualizada sobre las tarifas.
Periodo de contratación; plazos minimos de contratación y renovación.

En la practica las clausulas normalmente están predispuestas en el contrato por una de las partes, que se han redactado con la finalidad de ser incorporadas a una pluralidad de contratos, que normalmente el consumidor no tiene la opción de aceptarlas sin posibilidad de negociarlas. Estos contratos:

Corresponden a las políticas de compensación y reembolso ofrecidas así como el método de determinación de su importe.
Tipos de servicios de mantenimiento ofrecidos.
Procedimiento de resolución de conflictos.
Causas, formas de extinción y renovación del contrato.
Dirección de oficina comercial, postal, electrónica del servicio de atención al cliente, teléfonos, web para presentación de quejas, reclamaciones y peticiones, especificando procedimientos sencillos, gratuitos para su presentación y acreditación.
Reconocimiento del derecho de elección de pago entre los comúnmente usados en la practica comercial.
El cumplimiento de la ley de protección de datos( LOPD) en materia de protección de datos.

En los casos de modificación de las condiciones del contrato, y sin perjuicio del carácter vinculante de la publicidad, el prestador del servicio puede proponer modificaciones de las condiciones contractuales al consumidor, previa notificación con un mes de antelación, en el cual el usuario podrá darse de baja sin penalización alguna.

¿COMO PUEDE AYUDAR LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN A LAS PERSONAS CON ENFERMEDADES DEGENERERATIVAS?

Posted on agosto 11, 2011 por José Márquez Gámez

En post anteriores hemos hablado acerca de como han irrumpido las NTIC´S en la sociedad actual. A petición de un familiar cercano he decidido acercarme al tema, intentare explicar y ofrecer alternativas a las personas que conozcan la enfermedad y ofrecer soluciones prácticas para un buen uso de las Ntic´s independientemente de cualquier limitación que puedan encontrar.

Las enfermedades degenerativas producen un desequilibrio en los mecanismos de regeneración. Se originan por la alteración anatómica y funcional de los tejidos de cualquier órgano, aparato o sistema del organismo. Un ejemplo muy conocido es el referido a las enfermedades degenerativas como son el Mal de Parkinson, el Alzheimer, la esclerosis múltiple y fibromialgia que afectan al sistema nervioso central. Los síntomas son variados, como vértigo y la fibra muscular que va adelgazándose mientras que el cuerpo anatómicamente pierde ciertas estructuras óseas: como aumento de campo craneal lo que afectaría el sistema neurológico, hasta invalidez.

La ESCLEROSIS MÚLTIPLE es una enfermedad consistente en la aparición de lesiones desmielinizantes, neurodegenerativas y crónicas del sistema nervioso central. Producida por diversos mecanismos autoinmunes involucrados.

Sólo puede ser diagnosticada a ciencia cierta mediante una autopsia post-mortem o una biopsia, aunque existen criterios no invasivos para diagnosticarla con aceptable certeza se puede recurrir a las pruebas de resonancia magnética en la diagnosis, de forma que optimice las probabilidades de acierto.

Por el momento se considera que no tiene cura aunque existe medicación eficaz y la investigación sobre sus causas es un campo activo de investigación. Las causas exactas son desconocidas. Puede presentar una serie de síntomas que aparecen en brotes o que progresan lentamente a lo largo del tiempo. Se cree que en su génesis actúan mecanismos autoinmunes.

Se distinguen varios subtipos de esclerosis múltiple y muchos afectados presentan formas diferentes de la enfermedad con el paso del tiempo.

A causa de sus efectos sobre el sistema nervioso central, puede tener como consecuencia una movilidad reducida e invalidez en los casos más severos. Quince años tras la aparición de los primeros síntomas, si no es tratada, al menos 50% de los pacientes conservan un elevado grado de movilidad. Menos del 10% de los enfermos mueren a causa de las consecuencias de la esclerosis múltiple o de sus complicaciones.

Es, tras la epilepsia, la enfermedad neurológica más frecuente entre los adultos jóvenes (desde la casi completa erradicación de la poliomielitis) y la causa más frecuente de parálisis en los países occidentales. Afecta aproximadamente a 1 de cada 1000 personas, en particular a las mujeres. Se presenta cuando los pacientes tienen entre 20 y 40 años.

Las personas afectadas pueden manifestar un amplio número de síntomas, pero varían mucho de unas a otras, tanto en el tipo de síntomas como en su grado. En principio, pueden clasificarse según la zona del sistema nervioso afectada en: derivados del daño al nervio óptico, derivados del daño a la médula espinal (en concreto, los relativos a la movilidad son de este tipo) y derivados del daño al cerebro.

Se presentan a continuación los síntomas más comunes:

Astenia (fatiga)
Pérdida de masa muscular
Debilidad muscular
Descoordinación en los movimientos
Disfagia (problemas al tragar)
Disartria (problemas de habla)
Insuficiencia respiratoria
Disnea (problemas al respirar)
Espasticidad (rigidez muscular)
Espasmos musculares
Calambres
Fasciculaciones musculares (pequeñas pero generalizadas vibraciones musculares)
Disfunción sexual
Problemas de visión: pérdida, doble visión, nistagmo
Problemas cognoscitivos: dificultad de realizar tareas simultáneas, de seguir instrucciones detalladas, pérdida de memoria a corto plazo, depresión.
Labilidad emocional (risas y llantos inapropiados sin afectación psicológica)
Estreñimiento secundario a inmovilidad.

La esclerosis múltiple afecta el patrón frontal subcortical, que se traduce en apatía, falta de motivación, pseudo-depresión, o desinhibición agresiva, infantilismo, capacidad para planificar, y la flexibilidad mental del razonamiento, y la reducción de la velocidad del pensamiento cognitivo.

Estos efectos pueden reducirse a través de la compensación con la ayuda de la rehabilitación neuropsicológica, implicando a la familia en el tratamiento, que va enfocado al estilo de vida y necesidades de la persona, centrándose en la discapacidad mas que en el déficit, tratamiento recomendado por la OMS; que realiza las siguientes consideraciones:

DÉFICIT:es la anormalidad en la función de los órganos.
DISCAPACIDAD: se refiere a la limitación en la funciones que comportan o producen los déficits.
MINUSVALÍA: desventaja social debido a la enfermedad.

Procurando tener en cuenta las motivaciones y emociones de las personas, recurriendo a diferentes tipos de terapias rehabilitadoras, y por ultimo a facilitar el acceso de todas a ellas a cualquier persona.

un buen programa de rehabilitación proporciona beneficios físicos y psicológicos, introduciendo progresivamente ayudas técnicas o adaptaciones para las actividades de la vida diaria, con el objetivo de mejorar la calidad de vida. este apoyo debe ser multidisciplinar, coordinando acciones entre profesionales y familiares para obtener una atención integral, proporcionando bienestar y alivio de los síntomas con las mínimas repercusiones posibles en el desarrollo de la vida diaria. por ejemplo, la realización de ejercicio físico, técnicas de terapia ocupacional. Para reforzar la memoria ; elaboración de la lista de la compra, solicitud de citas, leer y crear un habito de lectura, hacer puzzles, modelos a escala, etc..

Existe un gran numero de tratamientos alternativos; acupuntura, dieta a base de ácidos grasos omega 3 y 6, en especial acido araquidónico, terapia hiperbárica, apiterapia, homeopatía, terapia de campo electromagnético, etc..

En lo que atañe a la neuropsicología, esta busca modificar patrones de conducta para adaptarlos a los cambios o lesiones producidas. La rehabilitación debe afrontarse lo antes posible una vez detectado el déficit para reorganizar las funciones indemnes, usando otros sistemas funcionales o usando diferentes niveles de determinadas funciones, con una estimulación pronta a través de la repetición de ejercicios ideal para los déficits de tipo motor, no en el caso de la memoria. El aprendizaje de nuevos tipos de respuestas permite buscar nuevas vías o formas de resolver el problema, apoyándose sobre otras funciones no afectadas, muy aconsejable en los casos de déficit de memoria.

en la sociedad actual el ordenador esta presente en muchos hogares, lugares de trabajo, etc. Aquí es donde toma importancia la pregunta formulada como titulo de este post, ¿COMO PUEDE AYUDAR LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN A LAS PERSONAS CON ENFERMEDADES DEGENERERATIVAS? Para responderla intentaremos presentar las ayudas en cuanto al software, hardware que nos ofrece en principio nuestro ordenador, además de las técnicas que podemos implementar usando el ordenador como elemento mediador, rehabilitación sin abandonar sus ventajas en aspectos como la comunicación , búsquedas de contenidos, etc.

En el terreno del Software; encontraremos software libre y propietario, mis primeras recomendaciones las centrare sobre le primero, analizando sus prestaciones usando como patrón los indicadores recomendados por la norma española UNE 139801:2003 y UNE 139802:2003 sobre hardware y aplicaciones informáticas para personas con discapacidad.en lo referente a la primera norma tiene en consideración a las personas mayores, y a las personas con discapacidad, estableciendo las características que deben incorporar los componentes físicos de los ordenadores en cualquier entorno para ser usados de forma autónoma o mediante ayudas técnicas pertinentes. Aplicación que atañe a los componentes físicos del propio ordenador y a los periféricos. La segunda norma tiene en consideración la problemática de las personas con discapacidad con el fin de vitar la barreras de acceso que presentan muchas plataformas informáticas, estableciendo las características que ha de cumplir el software del ordenador en el entorno tanto del sistema operativo, como aplicaciones informáticas y la documentación asociadas para que sean igualmente usadas de forma autónoma o mediante el uso de ayudas pertinentes. Cubriendo la mayoría de las discapacidades, personas con minusvalía física moderada o severa, minusvalía visual o ceguera, minusvalía auditiva o sordera y minusvalía psíquica.

Las prioridades permiten ofrecer la accesibilidad necesaria bajo diferentes situaciones proporcionando métodos que permiten una mayor autonomía y por tanto amor utilidad. los tipos de prioridades que encontraremos serán:

Prioridad 1: El producto DEBE satisfacer el requisito, por tanto debe ser básico para que algunos puedan usarlo.
Prioridad 2: El producto PODRIA satisfacer este requisito, por tanto cumplir esta prioridad permite eliminar barreras significativas en el uso de ese producto.
Prioridad 3: El producto PUEDE satisfacer esta prioridad, por tanto se mejoraría la accesibilidad de este producto.

REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD EN EL HARDWARE

CATEGORIA	PRIORIDAD 1	PRIORIDAD 2	PRIORIDAD 3
BOTONES E INTERRUPTORES.	De fácil localización y activación, poder pulsar con ayudas. Tamaño recomendable 7 x 7 mm. Situados en la parte frontal o superior del producto. Manejables con una sola mano, si necesidad de hace fuerza , girar la muñeca o pinzar. Forma cóncava , grandes y antideslizantes. Perceptible de forma táctil sin que ello procure su activación.	configurables mediante software. En los casos conmutación, perceptible por vista y oído. Etiquetas legibles, con alto contraste,letras san-serif, altura mínima 4 mm. Signos de uso normalizado o de uso común.	Que la función que realiza el botón también pueda ser activada por software. El color no debe ser la única forma para diferenciar los botones e interruptores. En caso de activación por sensores biométricos deben suministrarse formas alternativas de activación. Etiquetas deben incluir tanto texto como símbolos.
TECLAS Y TECLADO	Poca fuerza para activar la tecla. Transmitir al usuario la correspondiente señal táctil y sonora. Fácil percepción táctil, sin necesidad de su activación. Diferentes formas de distinguir las teclas( no solo visual). Poder ajustarlo a 2 seg. el tiempo mínimo entre dos efectos consecutivos al mantener pulsada una misma tecla(Retardo en la repetición). Disponer el ordenador de teclado independiente o de la posibilidad de admitir una conexión de teclado adicional. Si la acción no es realizable por software¡are. Los periféricos deben ofrecer alternativas de pulsación simultanea de varias teclas.	Debe existir indicación sonora, táctil, o visual sobre el estado de las teclas de bloqueo, o de conmutación. Colores distintivos entre los diferentes partes del teclado. las etiquetas legibles, alto contraste, tipo de letras san-serif, Verdana o Tiresias.	Permitir incorporar tapas o cobertores, para evitar pulsaciones no deseadas.
PANTALLA	Independiente o admitir conexión de otra pantalla externa.	Permitir la regulación de brillo, contraste, y color de acuerdo a las condiciones ambientales. Mecanismo para cambiar de posición de fácil regulación ( sin ejercer fuerza, girar la muñeca o pinzar). En casos de poseer también la función de televisión, analógica o digital, debe ser capaz de mostrar subtítulos	Evitar parpadeos entre 2 y 50 Hz. Refresco de la pantalla por encima de los 50 Hz.
AUDIO	Toda señal visual debe ser acompañada de una señal visual. control del sonido por control manual o por software. altavoces en la parte delantera dirigidos hacia el usuario, o colocados en la parte superior cerca del usuario.	Productos que permiten la síntesis de voz, deben permitir ajustar su parámetros de velocidad y tono, vos, volumen , sexo. Ofrecer mecanismo para poder escuchar de forma privada.	permitir reajustar los parámetros de sonido al predefinido por el usuario, con un mecanismo sencillo y directo.
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO EXTRAIBLES		Inserción y activación sin necesidad de hacer fuerza, girar la muñeca o pinzar. Fácil de localizar y utilizar. colocadas en la parte frontal del producto. permitir su expulsión por medio de software mediante sistema operativo. Advertir mediante señales sonoras y visuales.
CONEXIONES EXTERIORES	tarjetas de expansión, conectores y puertos deben ajustarse a las normas industriales aceptadas.	ejercer poca fuerza para conectar y desconectar cables. Fáciles de reconocer por la vista y el tacto. presentar dibujo o color especifico que los identifique.	la información de un puerto especifico debe ser fácilmente traducible a texto mediante un puerto estándar, consideración extensible a iconos, control, salidas, alertas y documentación en línea.
TIEMPO		Los avisos de respuestas al usuario en un tiempo determinado tendrán que ser percibido de forma visual y sonora. Proporcionar un mecanismo para que el usuario indique que necesita mas tiempo para contestar.
DOCUMENTACION	redactado de forma clara, sencilla y uso de vocabulario adecuado. evitar en lo posible terminología en otros idiomas. Disponible en formatos alternativos(sonoro, Braile, formato electrónico).		Soporte técnico y atención al cliente deben cubrir las necesidades de comunicación de los usuarios con discapacidad.
OTROS	No generar campos electromagnéticos, ni radiofrecuencia que puedan interferir con otros dispositivos (Auditivos). si dispone de cubierta debe disponer de un enganche de fácil apertura. Base estable y antideslizante(no aplicable a ratón o escáner de mano). Poder apagarse mediante software, u ofrecer la posibilidad de apagarse mediante una orden sin necesidad de usar el interruptor. En las bandejas de alimentación( impresoras de papel) permitir colocar el papel sin necesidad de extraerlo.	Tapas de protección de fácil apertura sin necesidad de esfuerzos.

Para descargar la tabla anterior use el siguientes Enlace

REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD DE SOFTWARE/APLIC.INFORMÁTICAS

CATEGORIAS

PRIORIDAD 1

PRIORIDAD 2

PRIORIDAD 3

PRINCIPIOS GENERALES

Diseñado para minimizar el numero de pasos a realizar por el usuario para cada opción(2 o 3 pasos como ideal).
Permitir seleccionar dispositivos de entrada y salida, y ,manejarlo de forma efectiva.
El S.O. debe ofrecer servicios par aplicaciones accesibles.
El S.O. debe ofrecer la posibilidad de instalar emuladores de teclado/ratón mediante dispositivos específicos.
Compatible con sistemas de reconocimiento de voz a través de una interfaz.
Las aplicaciones deben usar los servicios de accesibilidad ofrecidos por el sistema operativo.
Las aplicaciones no deben interferirse entre sí, y con las características de accesibilidad del S.O.

Proporcionar función de deshacer acciones o efectos no intencionados.
La interfaz debe recordar cual era el control que tenia el foco.
Permitir la definición de perfiles de preferencias de usuario.
Poder cambiar y mantener sus propias preferencias de usuario usando la interfaz del sistema.
Las características de accesibilidad del S.O. podrán activarse o no con facilidad.
las aplicaciones deberán usar los servicios estándar de entrada y salida del S.O.

Permitir intercambiar dispositivos alternativos de entrada y salida.
Permitir al usuario transferir sus preferencias a otros sistemas compatibles.
Debe informar al usuario sobre el estado de las características de accesibilidad.

TECLADO

Poder activar todas las funciones (incluyendo la navegación) sólo mediante teclado.
Poder cambiar de una ventana de trabajo o aplicación a otra utilizando el teclado.
los comandos de navegación por teclado no deben activar objetos de la interfaz.
deben ofrecer alternativa a la expulsión simultanea de varias teclas.

El sistema operativo debe permitir bloquear el estado de las teclas de control (Mayúsculas, Control, Alt, etc.).

El sistema o.ratio debe permitir ajustar a 2 segundos como mínimo el retardo necesario para que comience la repetición automática cuando se mantiene pulsada una misma tecla.

debe permitir configurar el tiempo mínimo necesario que debe mantenerse pulsada una tecla

para que dicha pulsación sea aceptada por el sistema

debe permitir configurar un umbral de tiempo para la aceptación o rechazo de pulsaciones

consecutivas de una misma tecla.

Se debe permitir cambiar la asignación de funciones de todas las teclas.

deben proporcionar combinaciones de teclas para acceder rápidamente a las funciones principales y estas

combinaciones deben estar documentadas.

desplazamiento mediante teclado de un elemento a otro en los cuadros de diálogo debe seguir una secuencia

consistente con la distribución en pantalla.

La navegación entre elementos de la interfaz debe ser circular.

muy

conveniente para personas con problemas de aprendizaje.

El sistema operativo debe reservar algunas teclas para funciones de accesibilidad.

debe proteger la asignación de teclas ante cambios realizados sin la autorización expresa del

usuario.

debe ofrecer un emulador de teclado controlado con ratón.

debe proporcionar notificación visual y sonora sobre la situación de las teclas de estado

conmutable.

Las aplicaciones deben respetar las convenciones de funcionamiento del teclado en el sistema operativo.

Las etiquetas de los controles de la interfaz de usuario deben tener mnemónicos para acceso rápido por teclado.

DISPOSITIVOS APUNTADORES

Se debe permitir cambiar la asignación de funciones de todos los botones del dispositivo apuntador.

debe permitir configurar la velocidad de movimiento del puntero del dispositivo apuntador.

debe poder emular el clic múltiple mediante la pulsación única de una tecla.

debe poder emular la pulsación mantenida de un botón del dispositivo apuntador mediante la pulsación única

de un botón.

deben ofrecer alternativas para pulsaciones simultáneas de teclas y botones del dispositivo apuntador.

permitir configurar el tiempo mínimo necesario para que el sistema acepte el movimiento del dispositivo

apuntador tras apretar uno de los botones.

debe permitir configurar el tiempo mínimo necesario que debe mantenerse pulsado un botón del dispositivo

apuntador para que dicha pulsación sea aceptada por el sistema.

debe permitir configurar un umbral de tiempo para la aceptación o rechazo de pulsaciones consecutivas de un mismo botón del dispositivo apuntador (clic múltiple).

El sistema operativo debe ofrecer varios niveles de aceleración del movimiento del puntero.
El sistema operativo debe permitir configurar la dirección del movimiento del puntero.
El sistema operativo debe ofrecer un emulador de dispositivo apuntador manejado por teclado.

Las aplicaciones deben ofrecer la posibilidad de utilizar métodos alternativos para lograr entradas que se realizan

normalmente mediante el dispositivo apuntador.

PANTALLA

Todos los textos presentados en pantalla deben ser generados mediante las funciones del sistema dedicadas a mostrar texto.

No debe usarse el color como única fuente de información.

Deben existir opciones para modificar el tipo de letra, el tamaño y el color de todos los controles de la interfaz.

Deben existir opciones para modificar la apariencia del cursor de texto y del puntero del ratón.

Cuando se presentan animaciones debe ofrecerse una versión alternativa no animada de su contenido.

Se debe evitar presentar elementos que parpadeen o destellen con una frecuencia entre 2 y 50 Hz.

El sistema operativo debe permitir que existan ventanas que siempre aparezcan delante de las demás.

todos los iconos deben poder tener asociada una etiqueta de texto y debe existir la posibilidad de visualizar sólo esa etiqueta.

Debe poder ajustarse el tamaño y posición de las ventanas.

Deben proporcionarse opciones para minimizar, maximizar, restaurar y cerrar las ventanas.

El usuario debe poder ajustar el tamaño de iconos y otras imágenes.

El usuario debe poder ajustar, de forma individual o en grupos, la posición de aquellos iconos y objetos gráficos que puedan ser activados.

La interfaz de usuario debe adaptarse a la configuración de contraste, color, tamaño y demás atributos de visualización que haya definido el usuario en el sistema operativo.

Debe existir al menos un modo de presentación de información visual que sea legible para usuarios con agudeza visual entre 6/18 y 6/60 sin depender del sonido.

Deben proporcionarse combinaciones de colores predefinidas que hayan sido diseñadas teniendo en cuenta las necesidades de las personas con deficiencias visuales.

El sistema debe proporcionar acceso a la información que se presenta fuera de la región visible de la pantalla.

Las etiquetas de los campos de entrada o visualización de datos de los formularios deben estar próximas a estos campos.
Los contenidos relevantes en formato textual deben permitir su recorrido mediante un cursor.

Se debe permitir al usuario que, en el caso de que varias ventanas tengan seleccionada la opción de estar siempre delante, elija cuál de ellas deberá mantenerse encima del resto.

Debe existir una opción que permita activar ventanas con el ratón, pasando simplemente el puntero por encima, sin necesidad de hacer clic.

SONIDO Y MULTIMEDIA

Los contenidos relevantes en formato audio o vídeo deben ofrecerse también en otros formatos alternativos.
El usuario debe poder activar la presentación visual de avisos sonoros.
Deben ofrecerse funciones que permitan enviar cualquier información textual a una salida mediante síntesis de voz.

La salida en síntesis de voz debe aparecer inmediatamente después de ocurrir el evento que la originó.

El usuario debe poder ajustar el volumen de los sonidos.
Debe existir la posibilidad de ajustar la frecuencia fundamental de los avisos sonoros.

NOTIFICACIONES AL USUARIO

Los mensajes emitidos deben ser cortos, sencillos y redactados en un lenguaje claro para el usuario no técnico.

Los mensajes del mismo tipo deben ser claramente identificables: siempre deben aparecer en la misma posición de pantalla, deben tener el mismo formato y deben estar etiquetados de forma unívoca y estándar.

INFORMACIÓN DE OBJETOS

Se debe proporcionar a otras aplicaciones información semántica sobre los objetos de la interfaz de usuario.

Todos los controles, objetos, iconos e imágenes de la interfaz de usuario deben tener un texto asociado que indique su función o significado.

Las ayudas técnicas deben poder acceder a las características de los objetos de la interfaz de usuario.

Las ayudas técnicas deben poder acceder a la notificación sobre eventos del sistema que afecten a la interfaz de usuario.

Se debe proporcionar a otras aplicaciones información semántica sobre el contenido y estructura de las tablas de datos.
6 El foco de entrada debe quedar reflejado en pantalla de forma inequívoca.

TIEMPO

El usuario debe poder pausar o detener la presentación dinámica de información.

La información sobre errores o los avisos relevantes para la tarea actual deben persistir hasta que el usuario confirme su lectura.

DOCUMENTACIÓN

La documentación del producto debe estar redactada de la forma más clara y sencilla posible, dentro del vocabulario del dominio de la aplicación.

Se deben proporcionar sistemas de ayuda en texto sencillo, complementado de forma opcional mediante lengua de signos.

La documentación del producto debe estar disponible en formatos alternativos bajo petición del usuario, ajustándose a sus necesidades específicas y sin coste adicional.

información sobre las características de accesibilidad del producto debe estar disponible en formatos alternativos bajo petición del usuario, ajustándose a sus necesidades específicas y sin coste adicional.

Los servicios de soporte técnico y atención al cliente deben cubrir las necesidades de comunicación de los usuarios con discapacidad.

OTROS

El encendido y reinicio del sistema deben cumplir todos los requisitos contenidos en esta norma que afecten al sistema operativo.

El sistema operativo debe incorporar una función para expulsar cualquier medio de almacenamiento extraíble,siempre que el hardware lo permita.

Las aplicaciones deben ofrecer la opción de finalizar.

Para descargar la siguiente tabla use el siguiente Enlace.

Podéis usar estas tablas como referencia en el momento que deseéis comprar un ordenador o software.

enlace de interés en alicante.

La Esclerosis Múltiple y la Actividad Física.

La alta tasa de sedentarismo es uno de los aspectos más comunes en los pacientes con esclerosis múltiple. Pueden practicar ejercicio aeróbico; practicando resistencia, intensidad y flexibilidad.

Normalmente se hace con la realización de movimientos pasivos, movimientos activos., ejercicios de flexibilidad, respiratorios, posturales y equilibrio apoyo, coordinación y ritmo, marcha, lanzamiento, y juegos en general. La selección va en función del caso que presenta cada paciente.

Otro aspecto importante es recordar que los pacientes de EM presentan intolerancia al calor, vista borrosa, situación que afectan la duración e intensidad del ejercicio. por eso es bueno realizar la actividad en un espacio refrigerado en torno a los 16 o 17 grados centígrados, y mantener una buena hidratación.

Entre las actividades mas adaptadas a los pacientes encontramos la natación, el ciclismo, la caminata nórdica, remo y tenis de mesa.

Habíamos mencionado que debíamos entrenar; resistencia aeróbica, fuerza muscular y flexibilidad. En la resistencia aeróbica, la podemos aplicar a actividades de la vida diaria, aunque los pacientes necesiten ser ayudados de forma constante, para ello debemos motivarlos ya que, la motivación juega un papel, muy importante. No debemos olvidar que el ejercicio aunque sea de baja intensidad contribuirá a lograr una buena condición física y funcional. Caminar, nadar son muy recomendables, en pacientes mas avanzados la bicicleta. La fuerza muscular y flexibilidad, en estados leves, es recomendada para ejercitar grandes grupos musculares, con series de 10 a 12 repeticiones, con una lata variación en los ejercicios. en casos avanzados, los ejercicios pasivos, estiramientos, con un incremento progresivos de los mismos, practicados diariamente para evitar el riesgo de contracturas, con descansos de 1 a 5 minutos, las repeticiones adaptadas al caso que presenta el paciente, evitar el uso de peso libres, como es el caso de las mancuernas, y si el uso de maquinas adaptadas.Son muy recomendables los ejercicios de Thai-Chi, Yoga, Pilates, y bandas elásticas ya que, favorecen la amplitud en el movimiento. Con una frecuencia de 2 días a la semana, alternos. Ver tabla al final al final de la página.

Al reducir la perdida de movilidad mejoramos la calidad de vida- como atar cordones-:

Conservar la movilidad.
Reducción de la ansiedad y depresión.
Mejorar del equilibrio y coordinación.
Optimización de la Fuerza muscular.
Desarrollo de la resistencia.
Aumento de la autoestima.
Manteniendo de lazos sociales.
Aumento de la Autonomía personal.
Disminución de la EUNERESIS con el entrenamiento de la musculatura del suelo pélvico.
Aumento de la capacidad pulmonar y la circulación.
Mejora del metabolismo, disminución de grasas, reducción de azucares.
Fomenta la relajación y equilibrio mental.

La motivación es un poderoso elemento en los momentos iniciales, por ello recurrimos a las siguientes recomendaciones:

Cambiar cada dos semanas de tipo de ejercicio, o alternarlos.
Combinar AEROBICOS con ejercicios de FUERZA.
Combinar repeticiones.
Programar, mantener programas de ejercicios a corto plazo.
Colocar la rutina de entrenamiento en la categoría de habito de vida.
llevar un registro de los logros obtenidos.

los factores que refuerzan la disposición para a actividad física van determinados por; las experiencias positivas obtenidas, el apoyo de familia y conyugues, asesoramiento y recomendaciones en los médicos, mensajes publicitarios.

¿COMO PODEMOS HACER PARA ESTIMULAR EL NIVEL DE ANIMO?:

Celebrar los pequeño logros diarios para ayudar a cambiar patrones, logrando mayor seguridad.
salir de casa, los cambios de escenarios generan un sentido de anticipación, siendo un buen estimulo mental.
Reseñar las aportaciones que le paciente hace la grupo familiar, relatando su contribución al grupo, al hogar a la comunidad. Procurar que siempre vaya en estrecha relación a los intereses y experiencias anteriores del paciente.
Introducir satisfacciones que el paciente pueda esperar en la vida diaria, como el reconocimiento, caricias, comidas favoritas. El esperar cosas aumenta la motivación.
Mantener una Actitud positiva, se refleja en el animo del paciente.
La interacción con animales es un buen soporte que ayuda a superar la frustración, supliendo carencias afectivas, por ejemplo los perros y las personas se comunican muy bien.
Aumentar o mantener el circulo de amigos y conocidos

Etiquetas de Technorati: Esclerosis múltiple y la actividad fisica

disminuye el deterioro cognitivo. Memoria, atención, velocidad de procesamiento de la información, en menor medida el lenguaje.

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consejos del terapeuta

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NTIC´S: NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION

Posted on marzo 12, 2011 por José Márquez Gámez

Las tecnologías de la información y la comunicación agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones. Conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información y particularmente los ordenadores, programas informáticos y redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Se puede agrupar las TIC según:

Las redes: redes de telefonía( con su banda ancha), redes de telefonía móvil, redes de televisión ( terrestre, satélite, por cable, o Internet),redes en el hogar (Wifi).
Los terminales:realmente son el punto de acceso de los usuarios a la Sociedad de la Información , hecho donde radica su importancia, y el hecho que ha provocado que sea uno de los elementos que más han evolucionado y evolucionan: permiten aprovechar la digitalización de la información y la creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta información digital. la innovación en terminales va unida a la innovación en servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita el acceso. innovación que ha afectado a ordenadores de masa o portátiles, televisores, navegadores de Internet, sistemas operativos, teléfonos moviles, reproductores portátiles de audio y vídeo, etc.
Los servicios: Las tecnologías condicionadas por la evolución y el acceso a los contenidos, servicios y aplicaciones, la banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios.los primeros servicios estaban centrados en la difusión de información estática, además de herramientas nuevas y exclusivas de esta tecnología como el correo electrónico, los buscadores, banca electrónica u on-line, audio, cine, e-comerce. e-gobierno, e-sanidad, e-formación, blog, comunidades virtuales, videoconferencias, chats, paginas web.

En pocas palabras, las TIC`s tratan sobre el empleo de ordenadores y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana. Es imposible hoy día ignorar el potencial de las TIC´s y especialmente el de Internet. Con el paso de un mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición de la Sociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redes informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de información inmensas, consolidándose no solamente como consumidores de información y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de información y conocimiento mismo. Cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan tecnologías de información cotidianamente mediante el uso de Internet, tarjetas de crédito, pago electrónico de la nómina de trabajadores, entre otras funciones; es por eso que la función de las TIC`s en los procesos empresariales, como manufactura y ventas, se han expandido grandemente.
Las TIC´s agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.
Utilizando eficientemente las TIC`s se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.

El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnología puede proporcionar a los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas just in time, que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia.
Las TIC`s son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente.
Las ventajas que se pueden mencionar son las siguientes:

Apoyar a las PYMES y a los empresarios locales para presentar y vender sus productos a través de Internet.
Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia para los empleados.
Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.).
Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusión laboral, como teletrabajo
Dar acceso al flujo de conocimientos e información para ponderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades, exactitud, menores riesgos, menores costos, etc.

en el caso de nuestro país, España avanza con buen ritmo en el desarrollo de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TICs). Esta máxima refleja los logros de un país y de un sector muy diversificado, preocupado especialmente en aplicar los avances tecnológicos en la mejora del bienestar ciudadano y que ha sabido colocar a sus empresas, PYMES en su mayoría, en los primeros puestos en I+D.

El grado de desarrollo de la Sociedad de la Información en España ha crecido considerablemente en los últimos dos años, según queda de manifiesto tras el análisis de una serie de variables recogidas en el informe La Sociedad en Red (2010), elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI (ONTSI). Así, en 2009, España se situó a la cabeza de la Unión Europea (UE) en cuanto a hogares conectados a Internet a través de banda ancha (un 95%), subiendo tres posiciones respecto al año anterior y escalando al cuarto puesto del ranking comunitario. Posición que asciende a la segunda plaza europea en materia de empresas conectadas a la Red, siendo de un 98% el grado de penetración de la banda ancha entre el tejido empresarial español. De hecho, a julio de 2010, eran más de 10,22 millones las líneas de alta velocidad contratadas en todo el territorio nacional.

Por primera vez hay muestras tangibles de que las redes sociales han entrado con fuerza en nuestras vidas: el 77% de los españoles utiliza activamente estas plataformas, lo que nos posiciona como tercer país del mundo en Internet 2.0, sólo superados por Italia y Brasil. Además, ya son más de 26,9 millones los internautas españoles. El perfil medio del usuario de Internet en nuestro país es un hombre de entre 16 y 24 años, estudiante o con estudios universitarios.

En el ámbito doméstico también ha quedado reflejada la irrupción de las nuevas tecnologías. En 2009, el 38% de los hogares contaban con, al menos, tres puesto TIC –telefonía fija y móvil e Internet– y un 14,2% adicional sumaba también acceso a televisión de pago. La Televisión Digital Terrestre (TDT) registró una cobertura del 99% del territorio y hasta el 89,4% de los hogares dispusieron de conexión a televisión digital. En cuanto al uso de la telefonía móvil, el 85% de los usuarios podrían tener acceso a la Red desde sus propios.
En la Comunidad Valenciana la presencia de las tic´s la podemos expresar según las cifras dadas por el estudio realizado por el departamento de organización de empresas de la escuela politécnica superior de Gandia, dependiente de la universidad politécnica de valencia:

Presencia de ordenadores en empresas de 10 o más trabajadores cerca del 84%.
presencia de red de área local en pymes cerca del 90 %, donde el 7% son inalámbricas.
la presencia de la telefonía móvil en micro empresas es sobre el 79% y en pymes del 90 %.
la implantación y uso de Internet en micro empresa esta en el 60% y el 30% en Pymes.
el uso de correo electrónico; sobre el 46% realiza compras por Internet, el 15% ofrece servicios por Internet, el 20% posee pagina Web propia, el 29,6% admiten pedidos por Internet, y el 5,2% ofrecer servicios de pago.

los valores de estos porcentajes son equivalen tes a los que se presentan a nivel nacional, autonómico y local.