Percepción de riesgo en la tercera edad. Búsqueda de información

Nuestros mayores necesitan buscar información cuando perciben que hay riesgos en los bienes y servicios que desean adquirir.

MIENTRAS SEA MAYOR EL RIESGO PERCIBIDO, MAYOR SERA EL FRENO AL CONSUMO.

 

EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE RIESGOS QUE PODEMOS PERCIBIR E IGUAL FORMA DE PODER DISMINUIR ESE RIESGO PERCIBIDO:

 

  • Riesgo físico. Es aquel temor que nos produce el uso de determinado bienes o servicios: viajar en avión, ciertos electrodomésticos ( microondas), gas ciudad o butano, etc.
  • Riesgo financiero. Temor  a pagar una cantidad excesiva por los bienes y servicios deseados, o que no se corresponda el precio con  la calidad recibida.
    • Reducción:
      • Proporcionar garantías de devolución, ya sea dinero o productos sustitutivos.
      • Inclusión de vales descuento, descuentos instantáneos, precios especiales, etc.
  • Riesgo psicológico. Es el temor a la insatisfacción producto de una mala selección en los productos o servicios
    • Reducción:
      • Desarrollar programas de retroalimentación informativa, para recibir opiniones; diseños,  color, etc.
      • Desarrollar acciones relacionadas con la marca que refuercen la imagen positiva hacia nuestros mayores como personas competentes y experimentadas.
  • Riesgo funcional. Es el temor a que los bienes o servicios adquiridos no nos proporcionen los que se espera de ellos; zapatos,, cadena de sonido, etc.
    • Reducción:
      • Informar sobre las características, consejos de utilización, envases mejorados.

 

ESTRATEGIAS para la Reducción en la percepción del riesgo:

 

  • Las muestras gratis, regalos en compra, que proporcionen una primera prueba.
  • Asociar los nuevos productos o servicios a otros prexistentes o ya conocidos.
  • Imprimir etiquetas con información que evite las dudas; composición , características, consejos, pautas de utilización.
  • Incrementar la seguridad en los productos y servicios.

 

 

El orden de importancia que tiene los diferentes tipos de riesgos son:

 

Tipo de riesgo importancia
financiero 1
físico 2
Funcional 3
psicológico 4

 

Ante la existencia de la percepción de riesgo los consumidores tienden a recoger información con el fin de reducirlo. Estas informaciones son las mismas que deben aparecer en nuestros anuncios  en revistas periódicos, radio o televisión. Las principales fuentes de información para las perdonas de la tercera edad son:

  • Su propia experiencia como consumidores.
  • Recogida personalmente de información a través de prensa y   grupos de convivencia.
  • La información contenidas en carteles, folletos, etc.
  • En prensa y radio ya que son medios muy usados por los mayores.
  • A través  de nuestra propia fuerza de ventas.

 

Al hablar sobre el tratamiento de la información  y debido a que su capacidad de aprendizaje es menor los periódicos ofrecen la diferenciación de estímulos es adecuado para este tipo de población.

Para favorecer el recuerdo de la marca debemos tratar de asociarla a mensajes previos o ya conocidos por los mayores.  Otra forma es ofrecer la información de forma auto guiada. Pero siempre siempre la información debe ir acompañada de imágenes , palabras que haga que se sientan útiles, que se vean como desearían verse, utilizando un lenguaje sencillo, evitando todo elemento de distracción.

los anuncios cortos siempre serán mejor percibidos, asimilados y retenidos.

Los estímulos visuales siempre favorecen mas la retención, pues la capacidad de reconocer es mayor que la de recordar.

NECESIDADES DE LA TERCERA EDAD.

Los grupos que pertenecen a la llamada tercera edad son cada vez menos pasivos.

Obligando al desarrollo de programas y medicamentos que les ayude a mantener su actividad física y mental.

Son un grupo que dispone de un porcentaje importante de ingresos donde las mujeres controlan el presupuesto familiar  y los hombres se preocupan por decidir sobre el destino o uso de los ahorros, las mujeres que se ocupan de los ahorros son aquellas que ya son viudas. Por ello en la población de la tercera edad las mujeres necesitan aprender a como gestionar su patrimonio. Asesoramiento frente a entidades financieras para que sus ahorros estén seguros y dispongan de liquidez, ya que el valor de la rentabilidad pasa a un segundo plano.

Las pequeñas reparaciones domesticas, cuidado de la casa y limpieza son trabajos que resultan molestos para la tercera edad. Por ello los servicios de multiasistencia del hogar; fontanería, cerrajería, limpieza cristales, electricidad son muy demandados.

La tercera edad también necesita de gimnasios o lugares donde desarrollar un ejercicio físico y mental.

Los problemas que encuentran los mayores con mayor frecuencia son:

  • Etiquetas poco leíbles y legibles.
  • Poder acceder a los productos en las estanterías.
  • Abotonarse la ropa.
  • Pasar aspiradora, limpiar el polvo y los baños.
  • Subir y bajar escaleras.
  • Fregar suelos
  • Transportar y recoger objetos

Los desplazamientos son otro inconveniente que encuentran nuestros mayores ya sea para porte de paquetes como para ellos mismos. Algunas iniciativas desarrolladas al respecto son;

  • Servicio de transporte entre las 8 y 21 horas a personas con problemas de movilidad.
  • En la zona del país valenciano es una tarea desarrollada por el ayuntamiento de valencia.

En su preocupación por la dieta y la salud , para poder ser estar en forma y mantenerse independientes, evitan los alimentos que puedan aumentar sus dolencias, tienen poco deseo a cocinar frente a otras actividades, también necesita menor cantidad de alimentos en lo que se refiere a las raciones.

Elementos claves de la redacción publicitaria.

Los mensajes publicitarios son informaciones que ya sea por su exageración o simplificacion no producen demasiada credibilidad , ni despertar la atención del lector. Por ello tenemos que recurrir  a la sorpresa, novedad, originalidad y poder quedar en la memoria a corto plazo.

Las marcas publicitarias diseñan sus logos  para que relacionarse con el producto de forma que el mismo logo sirve para  identificarlo.y diferenciarse de productos similares o convertirse en un emblema representante de un tipo de producto. El logo es la representación gráfica d el marca; fácil de recordar, agradable, etc. Carecen de letras solo son iconos puros.

La imagen de marca es la identidad colectiva que reciben las personas de la marca, impronta asociada aunos atributos que con la publicidad debemos fomentar en la opinion publica. Laimagen

  1. El titular:
    1. Valor del titular: es lo primero que se aprecia en un texto publicitario. Y por tanto es quien despierta la atencion y en ello va el exito o fracaso de la publicacion. El individuo lee el titular y en base a el decide si lee el resto o no,  Junto con la ilustracio debe ser capaz de explicar la esencia del mensaje.
    2. Al crear un titular debemos evitar:
      1. El uso de frases ya gastadas o juegos de palabras.
      2. Esta bien usar expresiones ingeniosas siempre y cuando cumplan nuestra objetivo comercial.
      3. Evitar exclamaciones. Es mejor usar expresiones afirmativas que provoquen.
      4. Palabras como; mejor, más, gran, primer, son muy usadas en muchos carteles, pero¿ son palabras que llegan al consumidor?
      5. No usar nunca los mismos titulares que la competencia.
      6. Que se tenga que leer el titular dos veces para comprenderlo.
      7. Engañar de forma consciente.
    3. Funciones que debe cumplir cualquier titutlar son:
      1. Atraer la atencion:
        1. Gratis, nuevo, ahora, aqui, solo esta semana, pero siempre acompañando el beneficio real para el consumidor.
        2. Esta parte nos permite ser muy creativos, claros y atrevidos en la redaccion.
      2. Seleccion de la audiencia; la forma en como esta redactado el titular ya de por si es una forma de segmentar la audiencia, debemos atraer al segmento que deseamos, por tanto la redacciones generalista las dejamos para otros medios u objetivos.  Para lograrlo podemos tener en cuenta:
        1. Dirigirnos al tipo de lector adecuado:
          1. Haciendo referencia a una necesidad  del lector.
          2. Discusion de un problema del lector.
          3. Descripción del beneficio
          4. Noticias sobre el producto.
          5. Mencion a la clase de lectores al que dirigimos el mensaje.
        2. Estimular a los lectores, con las promesas adecuadas:
          1. Solucionar su problema.
          2. Explicar como puede solucuonarlo.
          3. Explicar como puede producirlo
          4. En que lo puede benficiar.
          5. Informacion que extraerán del anuncio.
        3. Inspirar credibilidad. Atributo determinante ya que se prometen beneficio muy especificos, ganan a todos aquellos que son amplios, generales o vagos. Para ganar credibilidad nada mejor que aportar pruebas, como:
          1. Especifiar claramente materiales, diseños, habilidad, etc.
          2. Citar recomendaciones de otros s usuarios satisfechos.
          3. Dramatización de las experiencias.
          4. Evidencias aportadas por experto.
          5. Reconocimientos oficiales; premios, certificaciones de laboratorios, etc.
          6. Reputacion y experiencia del fabricante.
          7. Explicaciones de tipo cientifico.
          8. Registros de ventas.
          9. Puntos de venta de prestigio.
          10. Garantias.
          11. Comunicación de un mensaje comprensible.
          12. Longitud del titular: breve.
          13. Evitar jactarse y fanfarronear porque puede convertirse en un punto de debilidad y desconfianza.
    4. Tipos.
      1. Noticia: utlizan palabras claves como:; noticia, presentamos, anunciamos, etc. Así el lector ya presupone que se trata de algo novedoso. Tambien en los casos de mejoras de productos existentes o una nueva aplicacion pra el producto viejo.
      2. Emocional: son muchaslas formas de llegar al corazon del lector y muchas de ellas son de caracter psicologico, por ejemplo; los perfumes que son dirigidos a las sensaciones intimas, las obras de beneficiencia, ayuda a necesitados, etc.
      3. Beneficio directo: normalmente están relacionados con las novedades, y suele ser una simple descripción de las ventajas y utilidades mas resaltantes del producto. Este tipo de titular presenta:
        1. El nombre del producto o anunciante.
        2. El subtitulo fortalece y completa el titular.
        3. Normalmente incorporan juegos de palabras como rimas, humnor, ironia, etc.
      4. Instruccion. Se pretende lograr una accion inmediata, obteniendo algo en contrapartida. Dar el empujón necesario.
      5. Insolito. Imagenes, palabras que aparentemente no guardan relación con el producto o servicio que solo sirven para llamar la atencion hacia el anuncio. Normalmente es la antitesis del sentido comun, para describir cualquier cosa que no tiene una fácil definición o para productos que tienen pocas ventajas en comparación con su competencia directa. Así los lectores entran de lleno en el cuerpo del mensaje sin mas.
      6. Cusiosos. Despertar la atención  en el lector, comunicando algo inesperado, de forma efectiva.
      7. Exageración. Normalmente comienzan con el uso de superlativos. Ostentacion y soberbia. El institnto descarta los superlativos, ya que los abjetivos apropiados enfatizan la credibilidad, mas que lo descarado y estrepitoso transmite respeto, las sobre-afirmaciones crean resistencia. En sintesis lo comun es lo mejor.
      8. Slogan, etiqueta y logotipo. Util cundo queremos que el lector alcance un alto nivel de comportamiento sobre la marca, actividad, nombre del producto, ventajas del servicio. Es fácil usando el imagotipo, con su tamaño de las letras o el slogan que se escriba, canta o dice. Este tipo de titulares son simples, parecen carecer de creatividad, con posibles muy buenos resultados en campañas largas y con slogan fuertes.
      9. Titulares directos. Tienen o expresan la proposicion de venta directamente, sin juegos de palabras, dobles sentidos ni trucos. Util para dirigir al lector al punto de venta.
      10. Indirectos. Son afirmaciones dando un rodeo o creando un doble sentido, estimulan la curiosidad y plantean cuestiones que se resuleven o contestan en el cuerpo del anuncio.
      11. Titulares tipo hacer como. Siempre comienzan con la papabra Como, creando expectativa, típica de países anglosajones.
      12. Pregunta. Despertar interés en el lector se realza una pregunta cuya respuesta se dará en el cuerpo del texo.
      13. Ordenes. Pretenden generar ventas dicindole al consunmidor lo que tienen que hacer, o los pasos para llevarlo a cabo o lograr algún beneficio, comienzan con el verbo en imperativo y que inciten a la acción.
      14. Razón por la que. Razones por las cuales el producto o servicio conviene al consumidor, enumerando caracteristicas y beneficios, de manera que se pueda ver la solución en pocos pasos, introduciendo de manera efectiva en el cuerpo del texto.
      15. Testimonial. Son los consumidores satisfechos los que se dirigen al a los consumidores potenciales recomendando el producto, las fotos, comillas dan a entender al lector que la opinión es de otro consumidor. El testimonial da creibilidad e identificación con un determinado target.
    5. Técnicas de redacción. Los titulares deben tener un largo que digan lo máximo posible, es decir tan largo como sea necesario, sin desperdiciar palabras:
      1. Apelar al interés resolviendole un problema o necesidad al lector.
      2. Proporcionar noticias, todos queremos conocer lo nuevo.
      3. Curiosidad , pero la curiosidad no siempre despierta suficiente atención para despertar el interés del lector.
        1. Plantear preguntas al lector ; provocación.
        2. ¿como? Brindar informacion útil para resolver problemas, siendo irresistible por prometer ayuda.
        3. Desafio, apuesta, reto. Fuerzan a tomar iniciativa a tomar la acción en la proposicion de venta.
          1. Debe estar en consonancia con la imagen.
          2. Debe contar parte de la historia, mientras la imagen dice el resto.
          3. No repetir nunca lo mismo que la imagen.
          4. No ilustrar el titular hay que dejar que cada uno haga su parte.
      4. Técnica del Porque. permite presentar y argumentar de manera razonada la lista de beneficios. Toda pregunta requiere una respuesta significando que el lector leera para buscar al respuesta.
      5. Técnica del Como. Ideal para productos o servicos muy complicados de explicar , resumiendo el beneficio principal en el titular.
      6. Técnica del donde. Para resaltar en que situación el producto o servicio muestra su mayor ventaja, y así sacar el mayor partido.
      7. Técnica de quien. Quien puede intervenir en el anuncio para que sea memorable; un actor famoso, modelo, etc.
      8. Técnica del cuando. Colocar los argumentos publicitarios en diferentes épocas con grandes posibilidades de incrementar la audiencia, útiles en productos que requieran o estén relacionados con la añoranza.
      9. Técnica del antes y el después.  Es un argumento que funciona siempre y relacionan con la honestidad y credibilidad.
      10. Inventar un lugar. Ven al nuevo mundo del sabor, ven a marlboro country, el mundo de las golosinas, el pais de las pizzas, la boutique de las vacaciones. Siempre hay un nuevo mundo por descubrir.
      11. Inventar un caracter, un personaje. Un personaje imaginario o real es una buena solucion para asociar a valores.
      12. Un cliente en el anuncio.
      13. Cambiar el nombre al producto. Añadir algo al nombre del prodcuto es como poner un apellido; mimosin el del osito, es una imagen asociada al producto facilmente reconocible en la distancia.
      14. Comparaciones con excelentes. Demostrar lo mejor que somos con respecto a la competencia , como técnica , es coger un producto similar y compararlo con el nuestro, y así dar solidos argumentos al consumidor para que compre.
      15. El desafio. ” si no esta satisfecho le devolvemos su dinero” , ” si encuentra uno mejor comprelo” es un desafio y reto  a todos los frenos  psicologicos del lector. Ideal para lazamiento de nuevos productos. Dar seguridadal lector.
      16. La garantia. Es asegurar al cliente que nuestro producto es de lata calidad, ofecerlas y darlas por escrito es una opción muy convincente.
      17. El test de tortura. Probar la eficacia del producto, para demostrar hasta que extremo puede llegar nuestro producto, se convierte en una prueba de convencimiento sobre la bondad de nuestro productos.
      18. Palabras chocante. Usar frases inapropiadas, contradictorias, sorprendentes, juegos de palabras, juegos de letras, etc. Son trucos para llamar la atencion.
      19. Cuerpo del texto. La protagonista; tu, nosotros, yo,usted consumidor son palabras sagradas que se reflejan tambien en el cuerpo del texto.
      20. No romper la disciplina. Encontrar un hilo conductor que hilvane el titular con el texto y su contenido. Algunos trucos estilisticos son; preguntas, repeticiones, puntos numerados, guiones, palabras o frases eslabones, verbos de acción, etc.
      21. Utlizar algunas palabras claves. Tener en cuenta las palabras que provocan reacciones, llamar la atención, empujan a la acción; gratis, ahora, dinero,único,ahorro,garantia,madre, rebaja,directo de fabrica.
      22. Testimonio de un competidor. Que un competidor conocido utilice nuestro producto o servicio.
      23. Tópicos. Es una fuente inagotable de creatividad, siempre y cuando resalte el beneficio; cuando el producto se relaciona con un evento, o cuando un producto y evento no tienen ninguna conexión.
      24. Citas famosas. Una cita adecuada en el momento propicio para el producto adecuado, puede ser un excelente titular.
      25. La demostración. Es una forma efectiva de vender, algunas variantes son:
        1. Mostrar lo que el producto hace y decir lo que vale, con un coste asequible al consumidor, es lo básico.
        2. Simular una situación coidiana es excusa para hacer una demostración aceptable.
        3. Repetir palabras o frases para enfatizar el mensaje.
        4. Toda la demostracion tiene  puntos claves; decirlo claramente, hacerlo creible, no dar opción a la interrupción.
      26. El comic. Util para productos infantiles, demostrar como actua el produto, como se monta y desmonta, cual es el resultado.
        1. Crear un mensaje de venta que transita el mensaje.
        2. El mensaje debe estar encerrado dentro del cuerpo del texto.
        3. Hacer una lista de palabras claves que se relacionen con el producto, podremos obtener asi un conjunto de varios titulares.

El cuerpo del texto. Es donde desarrollaremos los argumentos de venta, demostrar el beneficio, dar pruebas de la diferencia que supone usar el producto, provocar el deseo, y finalmente reclamar la acción.

  1. Importancia. Afianzar  la venta, explicar con mas detalle. El cuerpo se viste en una letra mas pequeña.
  2. Partes y funciones.
    1. Construirlo entorno al interés ya despertado en el titular.
    2. Informar al lector sobre  como adquirir el producto.
    3. Convencer de la verdad del mensaje.
    4. Conducir al potencial consumidor hacia algun tipo de acción concreta.
    5. Partes:
      1. El primer parrafo:
        1. En anuncios cortos suele ser el unico parrafo y debe contener la promesa, la argumentación y el cierre.
        2. Debe saldar la promesa del titular, corto,con movimiento y limitarse al beneficio mayor, acentuando lo positivo.
      2. Segundo parrafo. Debe despertar el deseo sobre el producto, para ayudarlo a avanzar hacia lacompra, usar los siguientes pasos:
        1. Describir características fisicas del producto; tamaño, color, diseño, velocidad, durabilidad, etc.
        2. Traducir esas características en beneficios para el usuario.
        3. Prometer que estos beneficio vienen con la compra del producto.
        4. Técnicas para argumentar: demostrar que las características de las que esta hablando y dejar que sea el lector que saque las conclusiones.
        5. No hacer afirmaciones con poca credibilidad.
        6. Lograr impactar.
        7. Aprovechar la ocasión para poder ofrecer situaciones excepcionales; aniversarios, rebajas, acciones de temporada, etc.
        8. Hacer que el tono del anuncio sea adecuado para la imagen a transmitir.
        9. Usar el formato adecuado.
        10. No ahogar elpropio mensaje atacando a la competencia.
      3. El pre-cierre. Dar la opción a la realización de la compra tan pronto como sea posible y reclamar la acción provocando la inmediatez.
      4. Cierre o párrafo final. Empujar a la acción, a no ser que nuestro objetivo sea puramente informativo. Debemos plantearnos que queremos que haga el lector al terminar de leer el anuncio, fijar la accion deseada. Pedirle al lector que haga algo:
        1. Cierre directo, requerir respuesta inmediata, mas información, mas detalles, solicitar directamente compra.
        2. Cierre indirecto. Provocarla accion de forma indirecta, es decir incitar a la compra y recibir un regalo.
        3. Cierre de sugerencia. Mas sutil qu los anteriores, bajo una elegante insinuación, pedimos o sugerimos algo. Es mas propio de productos con cierto estatus.
        4. Cierre por orden directa. Explicar donde, como o cuando realizar la acción; donde comprar, donde enviar el pedido, numero de teléfono gratuito al que llamar. Todo facilidades para el lector.
        5. Para llamar a la acción existen algunas técnicas impulsoras:
          1. Ofrecer incentivos.
          2. Dar tiempo limite.
          3. Dar facilidades para que la gente responda.
          4. Mencionar limitación de existencias.
          5. Ofrecer descuentos.
          6. Devolver el dinero si el cliente no queda satisfecho.
      5. Cuerpo del texto. Hay que definir el rol que van a tener cada uno de los anuncios; educar, informar, persuadir, vender. Con el fin de poder motivar y diferenciarnos a la vez, usaremos el beneficio que puede usar el lector con la compra del producto.el lector prestará atención solo si le damos una razón valida, y cual mejor que el beneficio, y basar el mensaje en el es construir un mensaje significativo para la audiencia. Para ello podemos guiarnos por el orden o jerarquia de los mensajes:
        1. Un beneficio único.
        2. Una ventaja competitiva.
        3. Apropiarse de una motivación publicidad como elemento diferenciador.

      El descubrir el o los beneficios que debemos trabajar podemos hacerlos a traves de la siguiente tabla.

      1. Revisar la publicidad pasada, la propia y la de la competencia.
      2. Ver si hay algun beneficio y si lo hay, preguntarse si es el adecuado.
      3. Hacer tablas de información como las explicadas con anterioridad, para buscar ventajas competitivas en el mercado.
      4. Seleccionar el mensaje correcto.
      5. Escribir el mesnaje, revisarlo, reescribirlo hasta que sea claro y firme.
      6. Volver al plan original de comunicacion y determinar que otros mensajes deberian ser trasnmitidos.
    6. Esta tabla de información nos ayuda a descubrir los beneficios asociados a las necesidades y asi poder construir un mensaje que nos permita motivar y diferenciar a la vez. En la columna de la derecha colocaremos la prioridades del mercado empezando por lo mas importante para los consumidores, igual en la columna de la izquierda pero con la competencia. Al comparar las dos listas encontraremos el aspecto motivador clave. Y al concentrarnos solo en la columna derecha averiguar el mensaje motivador claves desde el punto de vista del consumidor. Y al construir nuestro mensaje debemos compararlo con el de la competencia para poder entonces tomarlo como propio y hacerlo exclusivo. Lo cierto es que a pesar de todo no hay una garantía absoluta de lograr un mensaje publicitario exitoso. Por ello recomiendo algunos pasos para una redaccion al menos efectiva:
    7. Nuestros puntos fuertes Lo que le mercado quiere
         
         
         
  3. ¿Cortos o largos? Deben ser lo suficientemente largo para llegar a comunicar  el propósito buscado. Puede variar de 800 a 1.000 palabras. Tratar de construir un argumento razonado que conduzca al lector a la conclusión deseada. La longitud del texto puede venir determinada por los siguientes factores:
    1. Factor producto. El cuerpo del texto depene del producto y lo que sepueda decir sobre el Realizar preguntar sobre le producto:
      1. ¿que podemos decir sobre el¿
      2. ¿ ayudaran estos hechos a convencer al cliente?
    2. Factor audiencia. La longitud del texto tambien depende de la audiencia. Algunos consumidores no necesitan mucha informacion y no estan acostumbrados a textos largos. Otros estan mas interesados en las recomendaciones. La audiencia es cada mas selectiva, con mayor poder adqusitivo. Mayor nivel de formacion, y mas exigente.
    3. Factor proposito del texto. Sí buscamos obtener una ventaja clara que nos aporte ventas no hay necesidad de recurrir a detalles secundarios. Un anuncio por correo pide dar mas informacion, y hechos para que le lector tome su decisión de compra.

Sea cual fuere el factor la mayor parte de las veces tendremos que condensar mucha informacion:

Escribiendo parrafos lo mas cortos posibles.

Terminarcon una propuesta clara, para aportar un tono conversacional.

Utilizar frases fragmentadas para recortar la longitud a la vez de añadir dramatismo al ritmo del texto.

Empezar con frases de nexos ya que hacen facil la transicion de una idea a otra, a la vez que sustituyen frases enteras.

Utilizar parrafos de una sola frase.

Usar signos de puntuacion, interrogantes, guiones, comas, puntos, numeros letras, listar puntos claves, para poder dividir el textos en unidades mas pequeñas y faciles de ler.

Utilizar tecnicas de mecanografía; subrayado, mayusculas, minusculas, negritas, italicas, color, recuadros , etc. Para enfatizar la información.

No olvidar niguna información importante o esencial.

 

    1. Redacción eficaz: por donde debemos comenzar a escribir. Para empezar a escribir debemos identificar la oferta o promesa que sabemos interesa al consumidor, es decir, el beneficio concreto a ofrecer, con ello estamos estableciendo una emotividad, centrandonos en las sensaciones básicas de la vida; amor, comodidad, autorrealizacion, disfrute de los sentidos( piramide de Maslow). Estamos dando razones para ser elegidos.
      1. Direccion. La mas recomendable a seguir para obtener la respuesta deseada por el publico objetivo es:
        1. Decir algo interesante y novedoso del producto.
        2. Elegir el medio publicitario mas adecuado, ya que determina el texto.
        3. El tamaño y la frecuencia de las inserciones también afecta el texto.
        4. La selección de la apelación mas efectiva, que es el argumento dirigido a algun deseo humano que queremos excitar o estimular; sexo, prosperidad, amor, preservacion de la especie,, busqueda del placer, etc.
        5. Conocer los instintos o móviles que puede despertar producto; novedad, orgullo, progreso social, alabanza, ocio, popularidad, confianza, salud, dinero, ahorro, etc.

      Conocidas las necesidades, debemos construir el mensaje, y el mejor instrumento para  comenzar a escribir son:

      1. Seleccionar los beneficios individualemnete y ordenarlos en importancoa para la persona que vende el producto.
      2. Examinar el boceto de anuncio y ver la cantidad de espacio libre para el cuerpo del texto.
      3. Escribir el cuerpo del texto dentro de las limitaciones espaciales.
      4. Destacar cada beneficio teniendo en cuenta la restriccion de espacio.
      5. Separar los diferentes beneficios mediante subtitulos.
      6. Escribir el texto en función del espacio disponible y detalles de la oferta.
      1. Fases dela redaccion.
        1. Identificar al consumidor, averiguar como es.
        2. Decidir estilo y contenidos
        3. Empezar a escribir.
      2. Palabras, frases y parrafos.
        1. El titulo tiene para el consumidor, el beneficio y promete una recompensa por leer el texto.
        2. La imagen ilustra el beneficio del titular.
        3. El parafo principal del cuerpo dle texto es una prolongacion del titular.
        4. El layout o plantilla introduce al lector en el anuncio y le invita a leer el cuerpo del texto. La clave es tener un anuncio con un layout claro y atractivo.
        5. El cuerpo abarca todos los puntos de la venta, por ello es importante presentar la información en un orden logico.
        6. El cuerpo proporciona cantidad de información para convencer al mayor numero de potenciales consumidores para que den el paso a el proceso de compra.
        7. El cuerpo del texto tiene que ser interesante de leer, no aburrir, estilo ligero, con ritmo y  claridad
        8. El texto debe ser creíble.
        9. El anuncio debe  incitar a la acción..
      3. Opciones para mejorarla claridad del texto.
        1. Poner las palabras importantes al final de la frase para dar mayor énfasis.
        2. Utilizar subtitulos dentro del cuerpo del texto.
        3. Numerar los puntos, mejora visualmente le texto.
        4. Resumir los beneficios al final del texto o en el cupón de respuesta.
        5. Escribir las frases desde el punto de vista del consumidor.
        6. No comenzar con frases con la leta y.
        7. O se deben poner mas dudas en la mente del lector.
        8. Contar hechos, pasar de las generalidades.
        9. Hacer textos y madurarlos antes de publicarlos.
        10. Pedir colaboración en la lectura delos textos para determinar puntos flacos y fuertes.
        11. No escribir en letras mayusculas.
        12. Evitar el uso de palabras extranjeras.
        13. No usar citas, a menos que sean cortas y claras.
        14. No sobrecargar las frases. Repartirlas en varis frases.
        15. No repetirse.
        16. No exagerar evitar los superlativos y las exclamaciones.
        17. Evitar frases de relleno o  que no brinden información
        18. No escribir en negativo.
        19. Evitar largas enumeraciones.
        20. Evitar las connotaciones de las palabras.
        21. No usar eufemismos resultan engañosos.
        22. La longitud de las frases :
          1. Maximo 10 palabras para anuncios de prensa.
          2. Maximo 15 palabras para frases de marketing directo y folletos.
          3. Nunca mas de 25 palabras porque son difíciles de leer.
      4. Los testos publicitarios tienen mucho ritmo , son poco monótonos, con una clara dirección y velocidad, con sutiles cambios. Para conseguirlo hay que tener en cuenta la longitud de los parrafos, mientras mas cortos nos harán  ganar rapidez comprensión y claridad.
        1. Contar le numero de palabras del texto, divirilo entre el numero de frases , y asi obtendremos el numero de palabras por frases.
        2. Contar el numero de silabas de las 100 primeras palabras.
        3. Unir los dos puntos anteriores y compararlos.  Las frases cortas es otra técnica de claridad que cosniste en construir frases cortas si un producto necesita grandes explicaciones; recortar las frases largas, dividirlas en frases cortas y alternar frases cortas con largas . Las frases cortas son ideales para anuncios a ser leídos en menos de 20 segundos. Palabras poderosas. Tu, usted, apelan al lector. Gratis, elimina frenos y aumenta las motivaciones. Nuevas palabras. Tratar de aplicarlas al producto adecuado en el momento adecuado, porque pueden provocar hilaridad o desconfianza, no introducirlas porque si dentro de un texto, solo usarlas si ahorran palabras o espacio.
        4. Las mayusculas. Dificultan la lectura cuando hablamos del cuerpo del texto.
        5. La compañia. Utilizar mas el singular que el plural, nos ayuda a ganar credibilidad, y no mezclar unos con otros.
        6. Las frases hechas o clichés. Olvidarlos; somos una compañia lider, seria una gran inversion, puede ayudarle a perder peso, puede ayudarle a ahorrar dinero.
        7. Los eufemismos. Reducen la comprension. Caro mas ue alto poder adquisitivo, importante mas que juea un papel importante.
        8. Las palabras largas. Son difíciles de leer, reducen el numero de consumidores que comprenden su significado. Grande mejor que considerable, uso en vez de utilización, mapa en vez de esquema.
        9. El uso de palabras abstractas, ayudan al escrito pero no al lector, porque suenan huecas, falsas, poco comprometidas, confunden al lector. Usar pago en vez de remuneración, secreto por confidencial, método por metodologia.
        10. La longitud de las frase :
          • Maxino 10 palabras por frases por anuncio de prensa.
          • Maximo 15 palabras por frase para marketing directo y folletos.
          • Nunca mas de 25 palabras porque es dificil deleer. Sin embargo si es mas de 25 que sea facil, sera facil de leer.
        11. Palabras por frase Silabas de las primeras 100 Legibilidad
          1-3 100 – 150 Muy facil
          4 -10 150 -190 Facil
          11 – 16 190 -200 Moderado
          17 -25 200 – 215 Moderado
          16 – 35 215 -230 Dificil
          Mas de 36 230 – 250 Muy dificil
    2. Evaluacion de los textos publicitarios.
      1. Claridad.:
        1. Estructura ; parrafo de apertura es breve?  Coherencia, organizacion con sentido, conciso.
        2. Uso de titulos y subtitulos. Los subtitulos venden?
        3. Las frases termian con palabras importantes.
        4. Detectar presencia de palabras abstractas.
        5. Detectar palabras largas para cambiarlas por cortas.
        6. Detectar verbos usados como nombres.
        7. Frases consisas. Persuasivos.
        8. Presencia de parrafos cortos.
        9. Uso innecesario de mayusculas.
        10. Explicacion de las abreviaciones.
        11. Están las frases bien enlazadas.
        12. Tienen las frases un verbo principal.
        13. Hay presencia de jergas. Se comprende?
        14. Hay genialidades, cosas obvias, palabras que relentizan la lectura.
        15. Esta libre de frases hecha.
        16. Es muy general o en cambio muy especifico.
        17. Tienen hechos o genialidades.
        18. Hay listas.
        19. Esta redactado dese el punto de vista del consumidor. El texto hable en primera persona a persona. Tono entusiasta.

Paginas De un Site de Pantallas Táctiles

Páginas. Sectores de actividad y pantallas táctiles.

 

Entretenimiento

 

El objetivo dentro de este sector es crear un conexión con el visitante , huéspedes o clientes para añadir un valor añadido a su establecimiento. Permanecer en la mente del cliente usando; información adicional sobre l música, el entretenimiento, promoción de productos alternos, próximos eventos,comunicar entradas y horarios, entretener mientras esperan.

 

Ventas al por menor.

Oportunidad para expandir o crear sinergías con la venta online, con soluciones y comunicación dentro del local para la mejora de la experiencia y de el nivel de los servicios.

  • Las opciones son muchas; combinación de diferentes canales  para mejora de la comunicación; móviles, redes sociales y pantallas.
  • Explicar productos disponibles y su ubicación dentro del local.
  • Crear menús de selección para  orientar al cliente en su compra.
  • Ofrecer servicios extras; entrega a domicilio, arreglos, autoservicio, etc.
  • Establecer sistemas de pago para agilizar colas de esperas.
  • Crear y agilizar los sistemas de Fidelizacion.
  • Influenciar al cliente ofreciendo otros productos importantes o que nos dejan un mayor margen.
  • Gestionar promoción en función de stock.
  • Dar dimensión digital de los productos en escenarios de la vida real, diferentes colores, etc.
  • Disponer de datos para mejorar próximas acciones de marketing.
  • Mientras un cartel tradicional solo presenta información con un único mensaje, las pantallas pueden presentar múltiples nuncios en constante movimiento dirigidos a diferentes perfiles.
  • Transferencias de mensajes en tiempo real.

Contacto.

  • Quieres mejorar tus ventas¿
  • Hablamos.
  • Elaboramos un estudio totalmente personalizado sobre la incidencia de las pantallas táctiles en tu negocio con ejemplos y nuncios que potencien tus resultados.
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Misión

Proveer soluciones tecnológicas para comunicación, promoción en proyectos de marcas y productos. Nos encargamos de todas las herramientas tecnológicas y entre gran parte del producto para usarse, abaratamiento de los costes en promoción y comunicación enfocados a objetivos claves del negocio.

Visión.

Ser un referente en la zona de alicante y la comunidad valenciana en soluciones y herramientas tecnológicas.

Nuestros valores.

Tenemos amor por el trabajo y proyectos bien hechos, comprometernos con la atención y satisfacción de nuestros clientes.

Aportar valores de provecho a nuestro entorno.

Nuestros equipos.

Somos un grupo de trabajo formado por comerciales, informáticos y expertos en marketing, para dar un soporte lo más completo a todos nuestros clientes.

Marcas con las cuales trabajamos.

 

 

Agencia de marketing online.

  • Soluciones para impulsar tu negocio, ayudarte a pensar en digital y hacer que tus clientes te encuentren más fácilmente.
    • Obtener más visibilidad.
    • Obtener más reseñas.
    • Actualización de la web.
    • Diferenciarte de tu competencia.
    • Crear/reforzar credibilidad de tus clientes.
  • Técnicas más eficaces para ayudarte
    • Marketing de contenidos.
    • Presencia en redes sociales.
    • Publicidad en Google.
    • Diseño web y gráfico.
    • Posicionamiento web.
    • Enfocamos el trabajo para lograr conseguir que tus visitas se transformen en ventas , tus clientes en fans de l marca, mejora de tu presencia y reputación online.
  • Estrategias de captación
  • Exclusividad y escasez.
  • Influencers o prescriptores como socios estratégicos.
  • Acciones vírales.
  • Diferenciación, personalización y valor.
  • Garantía y facilidad en los procesos.
  • Formación o contenidos gratuitos. Webinars.
  • Comunicación y participación en programas de radio, tv, como experto, entrega de catálogos online.
  • Mailing especializado; prensa , ferias, congresos, eventos.
  • Ofertas personalizadas; 2×1, regalos, descuentos.
  • Premiar nuevos clientes, organizaciones, asociaciones, etc.
  • Hacer networking. Reuniones promocionales, conferencias gratuitas, jornadas de puertas abiertas.
  • Búsqueda de nuevos seguidores, analizar tendencias del mercado.
  • Promoción de la venta cruzada.
  • Desarrolló estrategias de contenidos.
  • Visitas comerciales, entrevistas con clientes.
  • Implementar sistema de CRM.
  • Obtención de referencias.
  • Mejoramiento de servicio de postventa.
  • Estrategias de generación de confianza.
  • Fácil localización en redes sociales.
  • Publicación de casos de éxito.
  • Pruebas funcionalidad gratis.
  • Uso de garantías, devoluciones y gratificación.
  • Certificaciones
  • Trato y atención.
  • Obtención de bases de datos. Base propia, organización de cursos, compartir contenidos.
  • Estrategias de geolocalización, georeferencia y matching.
  • Acciones de mail marketing. Aprovechar el tirón de un blog; efectivo, bajo coste, rapido y eficaz.
  • Estrategias de vídeo venta.
  • Objetivos de captación de clientes; aumentó de la cartera de clientes como orate fundamental de la actividad empresarial. Encontrar e identificar clientes potenciales de forma efectiva hasta el punto de llegar a establecer contacto con ellos.

 

Canales de comunicación

  • Offline
    • Publicidad directa. Buzoneo, marketing olfativo.
    • Correo tradicional.
    • Tv
    • Eventos
    • Atrévete marketing.
  • Online
    • Invitaciones a inscribirse en la web.
    • Invitar a que nos llames o nos des tus datos para recibir nuestra llamada.

 

Captación de leads o proceso de captación online.

 

Lograr datos de los clientes potenciales de forma directa, usando campañas de adwords, para conocer el interés en nuestros productos durante los primeros tres meses.

Buscar un aumento de leads en nuestro embudo de ventas para que los clientes realmente interesados nos otorguen sus datos de forma voluntaria siempre aportando un elemento de valor, interesante y útil.

Los medios de comunicación desde la perspectiva comercial

Analizando lo comunicación desde una perspectiva comerciales, los elementos de proceso de comunicación son los mismos que se desarrollan en los procesos usados en los medios de comunicación y publicitarios usados en radio, prensa, televisión, etc.

Comunicar no es más que transmitir información de una persona a otra, y los componentes del proceso de comunicativo vienen a ser más o menos los mismos que conocemos hasta los momentos a partir de la teoría de la comunicación humana.

  • El emisor. es quien quiere comunicar algo, su eficacia esta muy relacionada con la credibilidad , determinada por el prestigio de quien comunica, su poder, aspectos afectivos; simpatía, confianza, atracción, etc. Por ejemplo si queremos vender nuestro nuevo servicio de alisado japonés, y queremos contratar a alguien conocido o alguien que represente ese servicio. ¿A Quién contratamos como emisor, a un rastra o a una chica con pelo largo y liso, en casi de alguien conocido contratamos a Martina Klein o a Sofía Cristo?
  • El mensaje .. Conformado por las ideas que deseamos transmitir , que deben provocar una reacción en el lector, ya sea rechazó, aceptación, inquietud, etc. Para construirlo debemos especificar elementos negativos, positivos, pero sobretodo debe comenzar con aquellos que despierten la atención del receptor. Para ello lo mejor es releer el post sobre el método AIDA publicado con anterioridad. Por ultimo no olvidar que es el mensaje el que determina el tipo de campaña publicitaria.
  • El medio de comunicación. no nada más que los canales a través de los cuales se viña transmitir el mensaje, que puede ser personal cuando existe una relación personal entre el emisor receptor. Pero los canales no siempre son controlados por el emisor, ya que en ocasiones, el boca a boca, el efecto de viralidad se produce. Y no debemos olvidár los llamados canales impersonales, donde no hay un contacto directo con el receptor del mensaje, como ejemplo podemos citar los medios de comunicación de masas.
  • El receptor. Son nuestros clientes potenciales, ellos son quienes nos obligan a buscar el mejor canal o el más adecuado para poder contactar con ellos, el tipo de mensaje, y el énfasis o la frecuencia del mismo. El grado de interés o conocimiento determina el medio y el mensaje, la definición de la tecnología a usar. El grado de influencia determina el tipo de ,empaje y el canal, puesto que no todos los receptores se dejan convencer de la misma forma y facilidad, por ejemplo hay estudios que afirman que la mujer es más persuasible, porque tienen mayor grado de adaptabilidad social.

Comunicar y persuadir. Método AIDA.

Ya hemos estudiado qué es la fidelizacion y su importancia en las estrategias empresariales de
empresas que se enfrentan a mercados muy competitivos. También somos capaces de
entender la estructura de un programa de fidelizacion y los tipos de programas que hay.

Nada de esto tendrá sentido si no sabemos comunicamos con el cliente, ya que no será posible establecer una relación duradera con él.

En este post vamos a centrarnos precisamente en la comunicación, en aquellos profesionales que se pararon a pensar como se puede dar un mejor mensaje o en la importancia de cautivar y emocionar al cliente. Ya hemos utilizado algún término referente a los medios de comunicación y a las técnicas de comunicación, pero abordaremos en profundidad este tema en la presente entrada.

El método A.I.D.A. De la atención a la acción.

La comunicación se puede utilizar para influir en la conducta de los demás y para persuadir para ejercer la acción de compra. Existen métodos y técnicas verbales y no verbales que establecen unos principios básicos para que el cliente se incline hacia donde nosotros queremos. Uno de esos métodos de comunicación publicitaria es el método AIDA.

El método AIDA parte de una fórmula mnemotecnia, en la que:

A——->Atención.
I ——-> Interés.
D——-> Deseo.
A——-> Acción.

Parte del principio de que estas cuatro palabras son la base de cualquier mensaje publicitario.

Entiende el mensaje publicitado partiendo del comportamiento de la persona que va a ejercer la acción de compra es decir, enfoca el mensaje en cuatro factores psicológicos del comprador.

El consumidor siente el impulso de comprar el producto por medio de la publicidad. A lo largo del mensaje, el estado del consumidor cambia: primero conoce el producto, luego siente deseo y finalmente ejerce la acción de compra.

Analicemos los cuatro estados por los que el receptor del mensaje publicitario atraviesa: atención, interés, deseo y acción.

Atención:

    El mensaje debe captar rápidamente la atención de la persona. Los primeros tres segundos de cualquier mensaje: ya sea radio o televisión, son decisivos‘ En el caso de que el mensaje sea escrito, tendrá que llamar nuestra atención durante el primer segundo, es decir, al primer vistazo. Si el mensaje no logra captar nuestra atencion, el resto de las fases no se producen.
    La creatividad y la fuerza son dos de los ingredientes que llaman cok más rapidez nuestra atención. Este primer impacto podría estructurarse de la siguiente mara:
    Con un problema o cuestión:
    El receptor del mensaje o futuro consumidor se enfrenta a una cuestión y toda cuestión llama la atención.
    Un ejemplo puede ser las frases; ¿su hijo no come? ¿ cada vez tiene menos cabello? ¿ quieres pagar menos por…? Estos mensajes nos plantean una dificultad que requiere solución y esperamos que nos la resuelvan, por ese motivo escuchamos y aprendemos.
    A través del conocimiento

    El mensaje busca identificarse con la otra persona, no se plantea un problema ni mucho menos una pregunta, sino reconocernos como destinatarios del mensaje. Por ejemplo, ” Este verano se sentirá un héroe, ———> Si yo quiero sentirme un héroe. Porque usted sabe conducir….. —–> es verdad, yo se conducir, me gusta.

    Por medio de la transferencia.

    En este caso el mensaje hace referencia directamente a la oferta. Por ejemplo. “Descubra un lugar donde usted será lo más importante… —-> servicio en algún sitio. Disfrute de un coche de verdad…—–> un coche.

Interés . La persona se detiene ante el mensaje , este ha despertado su interés que se mantiene sólo unos segundos, y ahora que que alimentar esa necesidad del del lector, en esta fase se procede a argumentar , no cabe espacio para la duda. Por ejemplo, ¿tiene dolores de espalda y…….La seguridad en el camino es lo primero para nosotros…..aportamos una solución a su problema:, déjelo en nuestras manos, y nosotros lo sabemos, por eso…….

Deseo. la publicidad es persuasiva, el destinatario del mensaje debe sentir que se lo estamos ofreciendo a el, que va en su beneficio, que es bueno. Es la oportunidad de captar al futuro cliente que desea comprar lo que ve, que debemos aprovechar. Ejemplo, ” descubra el mayor centro de estética de España, a tan sólo una hora de ……”, ” un coche pensado para que usted se sienta seguro, equipado con ….”.

Acción. debemos indicar a la persona que debe hacer; comprar, rellenar, llamar, etc. Después como debe hacerlo o proceder para ello, y por último en donde. En esta fase se impone la compra, sE presiona, indicando que el tiempo apremia, y por ello damos facilidades de todo tipo; horarios, aparcamiento gratuito, plazos de pago, etc. Los últimos beneficios para poder ejercer la compra. Ejemplos; ” llevese gratis una gama de cuchillos con la contratación de las primeras sesiones de bronceado”, ” Llame ahora a nuestro teléfono gratuito 900 18 18 18 para recibir más información y le damos un CD de regalo”.

El método AIDA sigue vigente a pesar de lo antiguó que es en la comunicación, e idendientemente del resultado que se busque con el mensaje. Aunque existen argumentos que cuestionan su eficacia, tales como:

  • no por pasar por todas las fases desde la atención a la acción aumenta la probabilidad de la compra
  • existen muchas variables que intervienen y pueden alterar cada una d las fases descritas en el método, por ejemplo, la motivación, i medicación con el producto, formación, etc.
  • Se apuesta por un comportamiento racional del individuo y no emocional, cuando es factor emocional tiene un mayor peso en muchas ocasiones.

También existe la fórmula de los 7 pasos de Bob Stone. Uno de los grandes defensores y difusores de la técnicas de redacción aplicadas al marketing directo, o marketing one todos one, como ; tarjetas, folletos, cartas, etc. Al igual que otros difusores como Lacy, Dignan, Yeck, Ross o Mayer, propone una serie de pasos para crear el mensaje contenido en tales instrumentos de comunicación con fines de persuadir y cautivar.

    1. El beneficio del producto o servicio que se vendé. el beneficio debe aparecer en el párrafo inicial o en título principal, no debemos confundir beneficios con características bedel producto o servicio, siempre tratando de elegir el más cautivador de todos.
      Por ejemplo, imaginemos que estamos informando a un conjunto de posibles clientes sobre el lanzamiento de un nuevo salón de peluquería. Es una empresa pequeña, con son una capacidad limitada, barata y que permite atender con poca antelación y es puntual en su atención. ¿Cuales son sus beneficios? El ahorro de tiempo y dineros de los clientes.
    2. Extiendase sobre el beneficio del producto o servicio. No pierda tiempo en otras descripciones, concentrese en lo que va a cautivar al lector, el beneficio. Ejemplo, lo fascinante, moderno, trato especial en nuestro salón de bellez! Insista en ese beneficio, no pase a otro asunto concerniente al servicio hasta que este completamente claro el beneficio.
    3. Explique al lector que ventajas tendrá para el ese beneficio. Es fundamental que aborde las ventajas del producto o servicio y se las explique al lector. Por ejemplo, las ventajas del uso de nuestros servicio; puntualidad, fácil acceso, no esperar, comodidad, atención personalizada, atención de profesionalidad.
    4. Argumentar con datos, cifrase a del número de personas que han usado los o testimonios de personas que a conocen los beneficios. ofrecer datos acerca de los usuarios que ha utilizado los servicios, o su registro de rápida atención de sus clientes, etc.
    5. Informar al lector de todo aquello que no podrá disfrutar por no elegir el producto o servicio. transmita al lector la oportunidad fantástica que se está perdiendo. Explicando las ventajas que trae el servicio consigo el beneficio, como pueden ser; disponer del servicio con sólo avisar con menos de una hora de antelación, atención rápida, no perder el tiempo, estar presentable para cualquier ocasión, pagar manos, etc.
    6. Insista en el beneficio del producto o servicio final de la carta utilizando otras palabras . El beneficio en este caso se podría traducir en ; facilidad y comodidad a la hora de estar arreglado para cualquier ocasión, usando nuestros servicios.
    7. Incite al lector a que actúa, invite a la acción. invite a la acción, ofrecer la posibilidad de comprar, reservar, acceder al servicio, informando acerce de como, cuando y donde poder hacerlo. Por ejemplo, coloque número de atención al cliente, reservas, o visitar el local donde recibirá información, o al contratar el servicio obtener un descuento de XX %.

Investigando en relación a las técnicas de redacción aplicadas al marketing directo, podemos encontrar un gran número de especialistas que plantean diferentes formas de elaborar escritos de este tipo, entre ellos encontramos el método de Star-Chain-Hook, elaborado por Dignan, las listas de verificación plateada por Maxwell Ross, ya propongo examinar el propuesto por Jackson Lacy, que intenta establecer una estructura adecuada para elaborar la carta, adoptando el papel del lector y formulando cinco preguntas, como forma de abordar el tema.

    1. ¿ Qué beneficio me proporcionara el leer su carta? Nos aconseja que nos centremos en un beneficio antes de redactar la carta o el documento, hablar de ventajas, sólo puede cetrera confusión al lector. Preguntarnos; ¿qué puede diferenciar nuestra empresa de las demás? ¿ qué beneficio adicional podemos ofrecer?
    2. ¿cómo va a materializar ese beneficio? Con esta pregunta nos referimos a como accede el lector a ese beneficio que ofrecemos con el produ to o servicio, hay que explicar sobre las características ventajosas, no debemos elaborar una lista interminable, sino precisa y ajustadas a cada segmento al que nos dirigimos. Por ejemplo, la peluquería vende buen aspecto, con ahorro de tiempo, y produzca buen aspecto a todos.
    3. ¿Quien es el responsable de lo que usted promete? este punto refuerza la imagen del producto o servicio, des robe trayectoria, historia, antecedentes.
    4. ¿ Quien más recibió ese beneficio antes que yo? O ¿ Para qué otro cliente lo hizo antes? el lector leerá referencias antes de consumir el producto o servicio.
    5. ¿Cuanto me va a costar? en esta apartado se ofrecen ofertas, su validez, su caducidad, descuentos, etc. Se incitara a la acción.

Método AÍDA. De la atención a la acción.

Ya hemos estudiado qué es lakle1.2ar.zrjri y so .¡Krro~ir;la en ettiLli:Amos empresariales de
empresas que se enfrentan a mercados muy competitivos. También somos capaces de
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Nada de esto tendrá sentido si no sabemos comunicamos con el crelinte, ya que no será posible establecer una relación duradera con él.
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La comunicación se puede utilizar para influir en la conducta itle los demas y para persuadir para ejercer la acción de compra. Existen métodos y técnicas verbales y no verbales que
establecen unos principios básicos para que el cliente se incline hacia donde nosotros queremos Uno de esos métodos de ccimunicacion publicitaria es el método AIDA.
El método AIDA parte de una fórmula mnemotecnia, en la que: A 4 Atención, 1 -)Interés, 4 Deseo, A4 Acción. Parte del principio de que estas cuatro palabras son la base de cualquier mensaje publicitario. Entiende el mensaje publicitado partiendo del comportamiento de la persona que va a ejercer la acción de compra es decir, enfoca el mensaje en cuatro factores psicológicos del comprador.
El consumidor siente el impulso de comprar el producto por medio de la publicidad. A lo largo del mensaje, el estado del consumidor cambia: primero conoce el producto, luego siente deseo y finalmente ejerce la acción de compra.
Analicemos los cuatro estados por los que el receptor del mensaje publicitario atraviesa: atención, interés, deseo y acción.
• Atención:
El mensaje debe captar rápidamente la atención de la persona. Los primeros tres segundos de cualquier mensaje: ya sea radio o televisión, son decisivos‘ En el caso de que el mensaje sea escrito, tendrá que llamar nuestra atención durante el primer segundo, es decir, al primer vistazo. Si el mensaje no logra captar nuestra atencion, el resto de las fases no se producen.
La creatividad y la fuerza son dos de los ingredientes que llaman cok más rapidez nuestra atención. Este primer impacto podría estructurarse de la siguiente mara:
Con un problema o cuestión:
El receptor del mensaje o futuro consumidor se enfrenta a una cuestión y toda cuestión llama la atención.
¡Ejemplo

Retener la atención del consumidor.

A medida que el uso de internet crece cada vez más rápido, os comerciantes necesitan competir por la atención de sus clientes, y para convertir esa atención en retención deben usar el aprendizaje; persuadir a los clientes de invertir su tiempo en aprender sobre sus productos, diseñando experiencias de aprendizaje que sean efectivas para los consumidores; esto involucra dirigir con cuidado el orden en que la gente descubre los atributos de un producto, emparejando la experiencia de aprendizaje a los requerimiento de los requerimientos de los usuarios y asegurando que cualquier vocabulario nuevo encaje con el conocimiento existente, crean un capital de aprendizaje. Los comerciantes se han dado cuenta que la batalla de apertura es luchado y Ana antes que la batalla de los beneficios comience.

La atención del consumidor es valiosa porque el tiempo es un recursos finito, y los consumidores están deseosos de invertir poco tiempo para aprender sobre las nuevas ofertas. Muchos p robaran una vez el producto , muy pocos lo convertirán en parte de sus vidas diarias. Por lo tanto, los comerciantes ven que la batalla real no es la atención del consumidor sino que es la retención.

Los consumidores cuando se enfrentan a nuestro producto o servicio,necesitan aprender a utilizarlo, aspecto más profundo y con mayor importancia en productos de información, como podría ser una tienda Online. Si el resultado, la experiencia de aprendizaje, no está bien diseñada , los consumidores tenderán a experimentarlo de cualquier modo y aprenderán poco de como funciona, los benéficos que le ofrece nuestro producto/ servicio. Para entender el aprendizaje del consumidor lo podemos hacer a partir de la definición de capital de aprendizaje, mencionado en la introducción, que no es más que el retorno que consiguen los consumidores por su inversion, la satisfacción, derivada del uso de nuestro producto/ servicio. Los consumidores están dispuestos a aprender sobre nuevos productos y servicios para mejorar su retorno en el tiempo invertido, y la cantidad de tiempo que pueden asignar asesto es limitado. Razón por la cual, el tiempo es una métrica útil para el capital de aprendizaje del consumidor, ya que la cantidad de tiempo y los coste de invertir en situaciones de aprendizaje difieren de uno a otro, o de un segmento a otro.

los factores que determinan la cantidad de capital de aprendizaje que tienen los consumidores consta:

  • Riesgos y retornos percibidos diferentes categorías de productos o servicios tienen diferentes niveles de riesgo y retorno económicos , psicológicos sociales precibidos , p.e. No es lo mismo comprar un coche que comprar un libro, cuán mayores sean los beneficios ofertados del uso más capital de aprendizaje invertirán los consumidores.
  • Compromiso del consumidor, el compromiso de un consumidor con una categoría está fuertemente relacionado con el tiempo que asigna en aprender sobre el.
  • Conocimiento del consumidor, los expertos o novatos invierten menos capital de aprendizaje que los moderados en sus conocimientos obre el producto o servicio, y gastan más tiempo aprendiendo a aventajar Su base de conocimiento existen.
  • Demanda de tiempo. Tanto ejecutivos, como padres de familias tienen que hacer malabares con el tiempo para investigar nueva información sobre productos y servicios. Sin embargo mientas haya un correlación entre el coste de la oportunidad financiera y el coste del capital de aprendizaje, salvo alguna excepción, habrá tiempo disponible.
  • Calidad de las alternativas disponibles. A medida que la calidad de la información de loas productos y servicios aumenta, los consumidores están más satisfechos con sus alternativas y menos deseosos de experimentar cambios en mejorar su situación actual.
  • Tipos de aprendizajes, el aprendizaje del consumidor puede darse de dos formas; el orientado a los proceso s y el orientado a los contenidos. La calidad de la experiencia de aprendizaje es determinado por la calidad de ambas dimensiones. El aprendizaje orientado a los procesos se centra en las características de un producto y en como usarlo, determinado la habilidad de como usar el producto de forma efectiva y de esto deriva su opinión lo utilizable que es. El aprendizaje orientado a los contenidos, aprender sobre la informacion que reside en un producto o servicio, que se centra en el destino, que orientara la evaluación de los consumidores sobre lo útil que es el producto o servicio. Al diseñar. Experiencia de aprendizajes de alta calidad los comerciantes se centran en elegir o enfatizar el proceso o el contenido, y su selección dependerá del contexto de aprendizaje, para que los consumidores maximizan su retorno de aprendizaje. Las experiencias de aprendizajes que consten de procesos complejos deben hacer énfasis en la búsqueda, navegación y usabilidad, por ejemplo.
  • Aprendizaje y Fidelidad, tras gastar o invertir capital de aprendizaje en un nuevo producto o servicio, los consumidores pasan de la fase de aprendizaje a la de uso. El deseo de aprender, experimentar disminuye drásticamente después de una fase de aprendizaje. Cambiar de opinión sobre un producto sobre el cual los consumidores han desarrollado estructuras de conocimientos elaboradas, entraña un esfuerzo sustancial. Las estructuras de conocimientos son extraordinariamente estables y resistentes al cambio , incluso cuando ofrecen potenciales beneficios. A medida que su estructura de conocimiento se vuelve más rica, los clientes ven más y más interpelación entre las características del proceso y es más probable que vuelvan a usarlo.
  • La experiencia del aprendizaje, diseñar experiencias de aprendizajes efectivas dirigiendo el orden en que los consumidores prueban las características, y junto a este juego de características que prueban proporcionar el vocabulario del producto que necesitan.
  • Dirigir la secuencia de exposición de los atributos. Aprender sobre el producto o servicio crea una estructura de conocimiento con elementos de contenidos y procesos, estableciendo una representación mental, con atributos de varían en importancia.
  • Dirigir el juego de atributos según la relevancia del contexto. En estos casos debemos utilizar la información que tenemos del consumidor para medir la relevancia de un atributo para segmentos de mercado específicos y diseñar las experiencias de aprendizajes de manera adecuada.
  • Dirigir el consumo de vocabulario . Cada nuevo producto o servicio requiere que los consumidores aprendan un nuevo juego de conceptos, términos y metáforas, que una vez adquirido, ayuda a los consumidores a anticipar y articular sus experiencia de consumo. Asegurar que aprendan el vocabulario ayuda q que saque el mayor partido al producto o servicio.
  • Implicaciones para los comerciantes. Ofrecer incentivos para que los consumidores inviertan capital de aprendizaje en sus productos; incluir periodos limitados de ensayos, muestras gratis, con o sin características o funcionalidad es limitadas de los productos o servicios, con el fin de crear inercia en el aprendizaje y eliminar barreras en el proceso de cambio, para después comenzar a cobrar.
  • Crear capital de aprendizaje especializado. para crear una ventaja sostenible en el tiempo debemos crear capital de aprendizaje que no sea ventajoso fuera de nuestras ofertas, es decir que el aprender implique una inversión que no pueda aplicarse si los consumidores cambian a un competidor.
  • Use el capital de aprendizaje para aplicar la venta cruzada. Podemos buscar expandir el mercado usando la venta cruzada para apalancar costes que los consumidores inviertan en aprender sobre sus productos existentes.
  • conservar la inversión del capital de aprendizaje.una nueva entrada de productos compite por nuestra cuota de mercado, una buena estrategia en estos casos es realizar una extrema diferenciación, porque los consumidores quizás no estarían dispuestos a combinar su estructura de conocimiento, y también se protege la inversión del capital de aprendizaje de esos mismo consumidores. Por ello no debemos estar conscientes que no podemos estar combiando el stock de capital de Aprendizaje de nuestros clientes a través de cambios brusca o continuos.
  • Crear, diseñar experiencia de aprendizaje dirigidas a su púbico objetivo . Los consumidores difieren en como y por que quieren usar un producto, así como el conocimiento que ponen en ello. Crear experiencias de aprendizajes dentro de un contexto es importante para favorecer esto.
  • Comprender el aprendizaje del consumidor a través de la la información con textual. La investigación acerca de las experiencias de aprendizaje, incluyendo la observación de los consumidores en su entorno cotidiano, laboratorios de usabilidad y programas ” siguiente” amortizan la inversión en términos de mejoras de la usabilidad y utilidad, y en términos de retención y fidelidad del cliente.

Categorías usadas en el desarrollo de nuevos servicios.

El desarrollo de nuevos servicios los podemos categorizar de acuerdo a la siguiente jerarquía:

  • Aquellos innovadores e importantes para el servicio, son servicios esenciales nuevos para nuevos mercados, incluyen nuevas características y procesos radicalmente nuevos.
  • Aquellos innovaciones importantes en los procesos, procesos nuevos para entregas novedosas de servicios esenciales existentes y con servicios adicionales.
  • Aquellos que son extensiones en líneas de servicios, son incorporaciones adicionales a las líneas de servicios efectuadas por empresas existentes o buscar atraer nuevos clientes con necesidades diferentes.
  • Extensiones en las líneas de procesos, son menos innovadores, normalmente representadas en diferentes maneras de entregar el servicio
  • Ya existente con la intención de ofrecer una mayor conveniencia y experiencia distinta a los clientes existentes o potenciales.
  • Innovaciones en los servicios suplementarios, implican añadir elementos de servicio facilitadores o mejorados al servicio esencial existente o mejorar de forma significativa el suplementario; mejoras de tecnología, ofrecer zonas de aparcamiento, aceptar tarjetas de crédito, etc.
  • Mejoras en el servicio, es la innovación más común, son cambios modestos en el desempeño de los servicios actuales.
  • Cambios de Estilo, innovación también muy sencilla, no implican cambios en los procesos, ni desempeño, muy visibles, crean entusiasmo, motivan a los empleados( pintar locales, implantar uniformes nuevos, cambios menores en los guiones del servicio.

Los contenidos 2.0

Creación y distribución de  contenidos que sean relevantes para los destinatarios tienen el objetivo de atraer los clientes, y  generar conversación entre ellos y nosotros o la empresa.

Outbound/Inboung marketing, persiguen:

  • Comunicar hacia el clientes.
  • El outboung se centra en el producto no en el beneficio como en el inbound marketing.
  • El outboung Irrita, el inboung, educa, entretiene.
  • En el outboung la  relación es indirecta con el cliente, el inboung  soluciona problemas de los clientes.
  • Outboung,Bombardea con publicidad, en inboung busca el momento mas adecuado.
  • En el outboung Pagas por espacio utilizado en el inbound no
Aportes del marketing de contenidos
  1. Convertirnos en autoridad en la materia o en el sector.
  2. Generar Trafico de calidad relacionado con la actividad, evitando o limitando el rebote.
  3. Engagement, estamos ofreciendo contenidos interesantes, donde estamos seguros, y generamos conversación.
  4. Oportunidad de hacer branding, puedes ir haciendo marca.
  5. Actualización de los contenidos web, estará activo, los robots indexarán nuestra página mas a menudo.
  6. El concepto de relevancia esta mas relacionado con el marquetin de contenidos, que el posicionamiento en si mismo en buscadores. Ser lo bastante relevante tu mismo para tus clientes. El contenido necesita del SEO para posicionarte, y el SEO necesita de contenidos para actualizarse.
  7. La dinámica del marqueting de contenidos, Aportamos información al consumidor, como empresas logramos reputación, y el consumidor logra una fuente de información fiable.
  8. La inversión en marquetin de contenidos ha aumentado un 13% en el 2013.

Características del contenido

  1. La Calidad no cantidad, las empresa desean muchos contenidos para cubrir los mas tag o palabras claves posibles. Y no es así.
  2. Dirigido a Publico, objetivos y recursos.
  3. Responde a la Actualidad y sociedad.
  4. Establecer Alianzas y demostrar que le conocemos.
Partiendo  desde la base de usar;
  • Contenidos  de calidad.
  • Marquetin de búsquedas.
  • Herramientas adecuadas.
  • Estrategias, planificación, optimización, comunicación.
Fases de estrategias
  • Conocer el Objetivo de mercado, nuevos nichos de mercado por ejemplo
  • El público, ¿Cual es su necesidad? Saber como lo utiliza.
  • Selección de contenidos, preparar calendarios y analizar resultados,
    • Ferias o sitios afines al publico, donde se encuentran.
    • Vídeos y tutoriales sobre como se usa.
    • Usar connotaciones de calidad, relacionados con la marca.
  • Optimización de los contenidos
    • Investigación, importante para encontrar varios puntos de vista.
    • Llamativos, titulares impactantes, a ser posibles no interpretables, por que nos obligaría a perder el control.
    • Breve pero concretos, separar ideas por parrafos.
    • Optimización marquetin de búsqueda
      • Estudio keywords, palabras claves que usa el usuario, y se corresponda con la empresa.
      • Estudio tendencias.
    • Distribución
      • Redes sociales.
      • Soportes internos
      • Soportes externos.
No olvidar:
  • Publico, intereses, expectativas.
  • Bases de datos de clientes, segmentadas.
  • Enlaces, utilizar para enlazar con el resto de soportes de la empresa, pagina web, facebook. Por otro lado, si son interesantes, podemos ser enlazados y así posicionarnos.
  • Exclusividad.
  • Publico externo a interno, muevan los contenidos por nosotros.
  • Usar variedad de formatos.
Orientación del contenido de acuerdo objetivos concretos:
  • Instructivos como hacer, averigua como, busca referencias en paginas web relevantes y trata de imitarlas.
  • Informar, usando titulares que a la empresa interesa.
  • Crear, usar estudios, aportar datos nuevos, encuestas para votar.
  • Inspirar, usar frases trascendentes, p.e. campaña coca cola, recurrir a los sentimientos, compromisos con estilos de vida saludables.
Factores a tener en cuenta
  • 43 % de los usuarios se guía por recomendaciones amigos.
  • 30%  de los usuarios se guía por vídeos promocionales.
  • 14% de los usuarios se guía por desconocidos.
  • 61% comparte vídeoclips y programas tv.
  • 67% comparte contenidos de calidad.
  • 66% apuesta por publicaciones interesantes.
  • 63% comparte contenidos graciosos.
  • Los contenidos personales son los reyes.
  • 42% da gran importancia a las valoraciones de expertos a la hora de gastar dinero.
Importancia del perfil receptor
  • Consumidores.
  • Prescriptores.
Quien había de nuestra marca
  • El líder, habla sin que se lo pidas, realizar acciones personalizadas hacia ellos.
  • El comunicador, opinión importante, bloggers, buscar alianzas con ellos, enviando pruebas y productos, con información y exclusividad.
  • El buscador, busca incansable, comparten contenidos dignos de sus expectativas, contenidos motivadores.
  • Consumidor feliz, usuarios que comparten sus experiencias, usan contenidos variados. Rastrear todo tipo de contenidos
  • El reportero, sigue una gran marcas, funciona como altavoz de cualquier contenido.
  • La celebridad, publico con mínimo esfuerzo que pueden VIRALIDAD nuestros contenidos en poco tiempo.
Herramientas gestión
  1. Agregadores contenidos, organizan y recopilan información, RSS o keywords, en un solo lugar. Feedly, Digg,Meneame,
  2. Creadores contenidos, contenido propios, Storify, Scoopy, Paperlive, recogen información de diferentes plataformas.
  3. Tendencias de contenido, conocer el contenido que realmente interesa.
    1. Google trens,
    2. Google adwords,
Recursos
  • Adivinar.
  • Crear expectativas.
  • Cuentas atrás.
  • Contenidos descargables.
  • Foto, concursos.
  • Acciones sociales.
  • Preguntas.
  • Encuestas.
  • Cual es tu favorito.
  • Acertijos.
  • Pistas diarias.
  • Asociar productos a un momento del día.
  • Fútbol o golf, cocina tradicional o robot.
  • Acercar el entorno interno de los usuarios.
  • Gamificación.
Ejemplos
  • Tripadvisor, la persona media solo ha visitado 17 ciudades.
  • Sopa de letras.
  • Rompecabezas
  • Buscar las diferencias.
  • Buscar ……. Escondidos.
  • Preguntar dirigidos a me gustas y compartir.
  • Encuestas con resultados.
  • Días festivos que todos compartimos.
  • De que personaje va vestido nuestra mascota.
  • Completar palabras, con imágenes.
  • Plantear competencias, y pistas, les despierta mas el resto.
  • Descargar canciones.
  • Contenidos útiles, conversión de unidades en la cocina chef luigi,  Oreo.
  • El registro que mejor funciona es la intriga:
    • No decirlo todo, guarda te lo interesante, comenta lo suficiente.
    • Poner fecha.
    • Dar un nombre fácil de recordar.
    • Transmitir entusiasmo, para despertar curiosidad.
    • Conversar, responde las preguntas sin desvelar ka información que te guardas, para no desviar la campaña.
Contenidos irresistibles
  • Curación; listas de publicaciones favoritas, blogs, revistas, etc.
  • Tormenta de ideas, amigos offline y online.
  • Consulta con tus lectores.
  • Entrevistas a alguna persona interesante o representante, planificarlo en el tiempo una vez al mes.
  • Escritores invitados, colaboraciones de otros blogs o personas.
  • Mejores y peores casos de estudio, permite dejar ver personalidad de empresa , razones para compartir esa información, y ver moraleja del estudio.
  • Compartir tus éxitos y fracasos.
  • Revive memorias, comparte antiguas publicaciones con tus nuevos lectores.
  • Cine, películas populares,relacionando nuestras ideas con un personaje o película.
  • Televisión, citando programas que le gusta a tu audiencia.
  • Tendencias, moda y publicaciones para aumentar Ranking.
  • Hablar sobre cosas que dominemos.
Inspiración
  • Mira alrededor y observa, analizar, no conformarnos con poco.
  • Escucha musica, activa diferentes zonas del cerebro.
  • Leer libros para escribir mejor.
  • Pasea, movimiento y el aire desbloquea.
  • Divierte con juegos.
  • Meditar, y escuchar, respirar y pensar para organizar.
  • Escucha tu audiencia.
  • La familia, nos ayudan a conocer como pueden interpretarse lis contenidos.
  • Éxito de otras personas, nos ayuda.
  • Disfruta el arte, capacidad de interpretación.
  • Ser positivo.
  • Conoce las tendencias, nos ayudan a posicionarnos y ofrecer información exclusiva o nueva.
  • La exclusividad cuesta basarnos en las tendencias no podemos proporcionar exclusivas siempre.
Forma de presentar:
  • Infografías estáticas; muy visuales, cronológicas, útil para datos y porcentajes, personalizadas, despierta el interés, saca los datos de interés.
  • Infografías dinámicas.
  • Reducen al usuario tiempos para buscar, ordenar y presentar informacion,. Genera mas backlinks, mejora el SEO, fáciles de compartir. Easelly,  visually, wataboutme, visualime.
  • Vídeo marketing.
  • Carácter audiovisual.
  • Capta la atención.
  • Despierta emociones.
  • Indexable por google.
  • Fáciles de compartir.
  • Retiene a los usuarios en la web.
  • Ofrecen VIRALIDAD.
  • Newsletter, partes que pueden sernos útiles:
    • Comienza en el título y la dirección de donde lo recibes.
    • Encabezado, Marca o empresa;dos enlaces, tienda y darse de alta, fecha.
    • Dar las Gracias al comenzar ayuda a  disminuir la agresividad en la recepción.
    • Cuerpo de texto, textos propios o también de otras marcas.
    • Firma de una persona física, responsable del departamento.
    • Enlaces a redes sociales.
    • Recursos; mailchimp.
  • Imágenes:
    • Despiertan el Interés, usando tablones con nombres bien definidos, y no olvidar  etiquetar de acuerdo a las categorías;
      • Imagen de marca.
      • Podemos comunicar productos.
      • Ofrecer una imagen profesional.
      • Crear y comunicar promociones o campañas.
      • Vender.
      • Buscar nuevos clientes.
      • Feedback.
      • Presencia.
      • Herramientas, Instagram;  Aplicación foto para móvil, Mas personal, cercana, Relacionar los productos con su uso en la vida diaria.
  • Ebooks, nos ayudan a:
    • Crear Imagen de marca.
    • Comunicar productos y servicios.
    • Buscar nuevos clientes.
    • Genera autoridad.
    • debemos o¡ofrecer Información que tiene un precio, gratis¡¡¡¡¡¡¡
  • Gamificación:
    • Satisfacen el Deseo de recompensa.
    • Dan estatus dentro de la comunidad o re social.
    • Aumenta las  sensación De logro.
    • Da oportunidad De expresarse.
    • Incentiva el Deseo de  competición.
    • Explicar Mecánicas de juego:
      • Puntos
      • niveles
      • retos
  • Calendarios:
  •  

    • Tener claro calores de empresas.
    • Definir Ferias.
    • Definir Festivos.
    • Conocer la oportunidad y conveniencia de presentar diferentes contenidos.
      • Horas, Definir intervalos de publicación.
      • Soporte, lugares donde publicar, usar colores para cada plataforma
        • Objetivo.
        • Contenido.
        • Datos adjuntos
  • Aprender:
  •  

    • Crear nuestra propia historia.
    • Contar con profesionales, prescriptores.
    • Contenidos viralizables.
    • Ofrecer múltiples versiones a los medios tradicionales.
    • Tener un plan de acción para antes, durante y después.
    • Prestar atención a los detalles.