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Los minoristas juegan un papel importante en el marketing de los productos, servicios, ya que no sólo transmiten los artículos a los consumidores, sino también canalizan
Información.

Su marketing depende fuertemente de la presencia de intermediarios entre productos y consumidor o productos y consumidor, desarrollan la labor de conductos de los productos y canales de información que llega a los consumidores finales sobre los productos.

Esta función añade valores del tipo; permite un fraccionamiento de la mercancía en formatos ajustados a los consumidores, poder ofrecer un mayor surtido de productos en un solo lugar, poseer un plan de inventario para poder disponer de los productos cuando los clientes lo requieran, ofrecer servicios de soporte como exibidores, demostraciones, crédito, entrega a domicilio, montaje, reparación, servicio de devolución y garantía.

El sector en España representado 12,1% del PIB, empleando alrededor de 1.826.081 personas , que representa el 11% del total de ocupados, un sector importante que se presenta bajo l.as siguientes fórmulas:

    1. Grandes superficies.
    2. son aquellas locales con una extensión superior a los 2.500 metros cuadrados.

    3. Grandes Cadenas.
    4. Aquellas que superan un total de 25 locales, y con una plantilla de empleados superior a los 50 empleados.

    5. Pequeñas Cadenas.
    6. Aquellas que tienen entre 1 y 25 locales.

    7. Empresas unilocalizadas

Los actuales cambios también afectan el sector, generando cambios no solo en los patrones de consumo, sino a cambios demográficos, tecnológicos y legislativos. Estos nuevos minoristas tienen que adoptar una nueva filosofía de negocio y estilo de operar:

    1. Requiere inversión en tecnología para establecer. Vínculos con proveedores y clientes.
    2. Hay un acercamiento más racional a las promociones de precios y otras con un enfado en un precio más justo para asegurar a los clientes el no tener que esperar a las rebajas.
    3. Una reducción en el número de proveedores.
    4. Mayor concentración de minoristas y una intensa fidelidad al cliente.
    5. Asociaciones entre mayoristas y proveedores más eficiente en aspectos relacionados con la distribución y marketing.
    6. Facilitar canales de asociaciones con el uso de compras electrónicas, ya sea teniendo una página web o participando en un centro comercial, otorgando un mayor valor al tiempo del cliente, y ofreciendo ventajas competitivas, como ; la eficiencia en la distribución, mayor surtido de mercancía complementarias, recogida y uso de la información de los clientes, presentación de información en formato electrónico, ofrecimiento de mercancía única.
    7. Establecimiento de vínculos entre las compras y el entretenimiento para diferenciares de la venta electrónica convencional.

Las estrategias a seguir por el minorista de proximidad las podemos enumerar a continuación:

    1. Sacar partido de esa cercanía en el trato y atención al cliente.
    2. usar las nuevas tecnologías para; automatizar procesos, crear archivos históricos para posteriores análisis, uso de códigos de barra, para vender por internet, realizar campañas de promoción, ampliar información vía online, incrementar la visibilidad, comunicarnos con proveedores para dinamitar la distribución comercial.
    3. Desarrollo de estrategias de web social; uso de las redes sociales para lograr la participación de los clientes y generar una comunicación bidireccional,captura online de clientes potenciales, colaborar en el proceso de comercialización
    4. Ahorrar tiempo en las transacciones y procesos.
    5. Ampliar la oferta en los medios de pago.
    6. Favorecer o tras tipologías de compra.
    7. Favorece la diversificación de horarios.
    8. Favorecer la generación de una economía de escala.
    9. Mejorar los procesos de control.

Las estrategias de marketing en los comercios minoristas:

  • Offline.
    1. Especialización. Teniendo una gama de productos en amplitud y profundidad.

      Integración. Realizando alianzas comerciales para tener una imagen global, anunciarse y promocionar se, ofrecer servicios comunes al cliente.

      Asociación espacial. Propuesta pata trabajar de coma única varios comercios de una misma clave, barrio, etc.

  • Online.
    1. Cloud computing, usar los benéficos de tener espacios de trabajo común.
      Web, poder usar un portal para vender productos y usar servicios afines, disminuir costes.
      CRM, centralizar información sobre comportamientos de compra, estadísticas, y atención al cliente.
      Redes sociales, centralizar el manejo, políticas de contenidos, promociones, ofertas, concurso etc, en redes.
      Uso de aplicaciones 2.0, aplicaciones de utilidad para el minoristas, además de su gratuidad; Dropbox, códigos BIDI, códigos QR, Zoho, Foursquare, Google maps.

Herramientas de marketing en el comercio al por menor:

  • comunicación.
    1. Mobile marketing. Geoposicionamiento, favorecer la compra compulsiva, favorecer la interacción entre clientes, ofrecer servicio de posventa.
      Redes sociales. Favorecer el acercamiento rápido y directo a clientes y proveedores.
      Internet/Web. Ofrecer un acceso cómodo a diferentes productos, tener un escaparate para tener visibilidad y posicionamiento.
  • Publicidad.
    1. Utilización de SMS, mensajes cortos, para generar tráfico de información hacia el comercio o local.
      Escaparates virtuales, uso de bananera, inscripciones en directorios y portales del sector.
  • Satisfacción del cliente.
    1. E.mail marketing. Rápido, económico, eficiente, fiable, versátil para comunicar con clientes o proveedores.
  • Información para conocer al cliente. CRM
    1. Ofrecer un trato adecuado al cliente.
      Realizar un reconocimiento de su individualidad.
      Poder satisfacer necesidades particulares.

Macrotendencias seguidas en el sector.

    1. la globalización.
    2. uso de nuevos formatos y uso de estrategias multicanal.
    3. Uso de formatos flexibles dirigidos a segmentos de mercados específicos.
    4. Integración del fabricante hacia el consumo a por menor.
    5. Contacto directo con los clientes.
    6. Una mayor diferenciación.
    7. Desarrollo de surtidos diferenciados no accesibles por la competencia.
    8. Construcción de una imagen que genere asociaciones de valor en el consumidor.
    9. Desarrollo de la experiencia de compra.